将绩效反馈有效实施，是改进医院绩效管理的关键！

医而优则仕

如何实现创收？如何提高医疗质量，让患者得到满意的医疗服务？如何增加医院的医护人员的绩效？如何留住优秀的医疗人才？如果你是一名医院管理者，那么这些问题对你来说应该是熟悉的。

如今，随着国内医改的推进和社会医疗需求的环境下，各地医院纷纷进行了绩效管理上的创新和改进。

其中，有的医院做得很好，改进后的成效十分显著，而有的医院也做足了努力，但是效果并不显著，而且这是大部分医院的改进结果。这就给众多医院管理者带来了很大的困扰。

我们对上述两种改进结果做了以下分析，供大家参考。

近年来，国内医院都在改进和创新自身的绩效管理，以此来满足医院的管理需求，促进医院得到良性发展。

但是，在这一过程中，出现了许多问题，导致了许多医院并没有得到显著的改进效果。其中主要的原因之一就是绩效反馈没有得到有效的实施和利用。

什么是绩效反馈？
绩效是指企业职工在一定时间内对企业目标的贡献水平，是业绩和效率的统称。

绩效评价，是指定期考察和评价个人工作业绩的一种正式制度。它通过系统的方法、原理来评定和测量职工在职务上的工作行为和工作成果。

而绩效反馈，就是将绩效评价的结果反馈给被评估对象，并对被评估对象的行为产生影响。绩效反馈是绩效评估工作的最后一环，也是最关键的一环，能否达到绩效评估的预期目的，取决于绩效反馈能否得到有效地实施。

同理，医院的绩效反馈也与上述的绩效反馈的含义大同小异，有效的绩效反馈不仅能够帮助职工分析目标与计划的差距，还成为医院组织内部下一步计划的依据。

绩效反馈对于改进绩效管理的重要性
绩效反馈是绩效考核的最后一步，是由职工和管理人员一起，回顾和讨论考评的结果，如果不将考核结果反馈给被考评的职工，考核将失去极为重要的激励、奖惩和培训的功能。因此，有效的绩效反馈对绩效管理起着至关重要的作用。

1、绩效反馈是绩效考核公正的基础

由于绩效考核与被考核者的切身利益息息相关，考核结果的公正性就成为人们关心的焦点。而考核过程是考核者的履行职责的能动行为，考核者不可避免地会掺杂自己的主观意志，导致这种公正性不能完全依靠制度的改善来实现。

绩效反馈较好地解决了这个矛盾，它不仅让被考核者成为主动因素，更赋予了其一定权利，使被考核者不但拥有知情权，更有了发言权；同时，通过程序化的绩效申诉，有效降低了考核过程中不公正因素所带来的负面效应，在被考核者与考核者之间找到了结合点、平衡点。对整个绩效管理体系的完善起到了积极作用。

2、绩效反馈是提高绩效的保证

绩效考核结束后。当被考核者接到考核结果通知单时，在很大程度上并不了解考核结果的来由，这时就需要考核者就考核的全过程，特别是被考核者的绩效情况进行详细介绍，指出被考核者的优缺点，特别是考核者还需要对被考核者的绩效提出改进建议。

3、绩效反馈是增强竞争力的手段

任何一个医院都存在两个目标：医院整体目标和职工个体目标。职工个体目标与医院整体目标一致，能够促进医院的不断进步；反之，就会产生负面影响。在这两者之间，团队目标占主导地位，个体目标属于服从的地位。
如何有效地利用绩效反馈？
绩效管理工作能否达到预期目标，考核结果的科学合理应用是至关重要的。只有建立健全医院绩效管理相应的激励和约束机制，加强对医院绩效考核结果的应用，才能充分发挥绩效管理指挥棒的作用，以引领和推动医院健康快速可持续发展。

医院绩效沟通反馈中需要注意的几个问题：反馈要选择恰当的时间、温馨的环境；反馈的态度要真诚、内容要具体、建议要可行；反馈的技巧要因人而异；反馈的信息要全面，优点与缺点并重；反馈的重点应该指向可控行为，并指导制定改进策略；反馈时一定要耐心倾听获取有效信息，为下一轮绩效计划的制定做好准备。

结尾
综上所述，由于绩效反馈在绩效考核结束后实施，而且是考核者和被考核者之间的直接对话，因此，有效的绩效反馈对绩效管理起着至关重要的作用。

医管秀云课堂线上课程推荐

课程推荐语：

国务院三级公立医院绩效考核工作2019年已经正式拉开序幕，医院如何在公立医院绩效考核工作推动下形成医院内部绩效管理体系，如何从数据填报，向常态化管理、日常管理转变，促进绩效考核工作覆盖全院、全员，形成革命重担人人挑，人人身上有指标的绩效管理体系，由负责国家三级公立医院考核工作的专家汪老师为大家进行讲解。

识别二维码即可进入课程！