一花一世界，一木一情怀，细心体味生活，感知人间温情。2018年9月加入农信社的我，不知不觉已工作了两年。两年的时间中，身处柜台里的我，遇见了很多的人，经历了颇多的故事，这些故事常常温暖着我的心，让我不断地认识自我，认知世界。 大学四年正是互联网金融的快速发展阶段，在校园里的日常开支几乎通过校园卡，微信和支付宝。“现金”这个事物离自己的生活挺近也挺远，似乎感受不到现金可以带来什么影响。学生时代日子过得还算舒心，也认识不到现金对于很多人意味着什么。 <p> 两年的工作中，遇到了喜上眉梢办婚事的阿姨来柜台换崭新的现金给未来儿媳妇包红包的开心事；</p><p> 遇到了退休老人拿着现金来网点存定期，笑称“姑娘，这可是我和老伴的棺材本哦，你们这利息高，都存在你们这喽!”；</p><p> 遇到了没有收到粮食补贴跟着邻居过来查明细找原因的老大爷；</p><p> 遇到了不会使用ATM机的大叔，帮助他取出钱之后，笑道“谢谢同志，你看俺笨的，还得麻烦你们，常年糖尿病，就靠这低保买药续命了......”；</p><p> 遇到了刚从柜台取出钱，拐到市场却不小心弄丢，在网点门外地上蹲着哭的大娘；</p><p> 遇到了被保安大哥搀扶，拄着拐杖来取残疾补贴的失明夫妇，“谢谢你们，真是太感谢了，没有你们，我们能怎么办啊......”；</p><p> 遇到了女儿带着急匆匆的聋哑母亲取出独生子女费后，用手语和母亲交流的场景；</p><p> 遇到大队支书三番五次开车带着孤寡老人挂失存着五保银行卡的密码；</p><p> 遇到了衣服粘着油漆不好意思坐在椅子上取工钱的外地建筑工人，取完钱，操着一口不太流利的普通话道谢；</p><p> 遇到了身上带着泥巴，紧张兮兮地握着申请表，申请扶贫贷款的农民大爷；</p><p> 遇到了左手断指且走路颤颤巍巍的大叔来取退伍军人补贴。</p> 对于他们来说，“现金”是什么呢？是生活的来源，是生命的救药，还是未来的希望。 <p> 客户一言，思绪万千。每每通过这一个个故事，都让我更加深刻地认识到，面对每位客户都需要温暖贴心的服务。有时候，他们开心的笑脸会想到自己年迈的爷爷奶奶，人老了接受新鲜事物的能力下降是需要帮助的，既然可以尽银行人所能让他们感受到家人的温暖，又能感到被需要的价值感，我们何乐而不为呢？很多时候，我们不经意间一句贴心的问候，可能就能让他们少跑几趟，少费些周折。</p> 两年多的工作中遇到的很多故事之于我，都有“共情”。每当亲自目睹亲身经历过，似乎更能理解他人的处境，更能做到感同身受，休戚与共。两年来，我和班上的亲爱的同事一起，始终以“客户为中心”来严格要求自己，想客户之所想，急客户之所急，用满满诚意对待每一位客户。我相信，不管是我们的同事还是客户，在这个有大爱有温度的农商行里，我们都能获得满满的幸福。<b>（小集支行·郝泽辰）</b>