博恩花园11月份工作总结及12月份工作计划

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十一月份工作总结

时光在季节变换中溜走，又是一年立冬时节，十一月的我们在各自的岗位上努力前行，不断自我完善。下面将园区本月重点工作做总结如下：

一、客服部：

1、客服培训4次，主要内容:装修手续办理流程及验收，前台值班交接，前台礼仪礼节；

2、帮业主家里处理杂物和维修等工作（7户）。

3、空置房巡查，装修户巡查（15户）

4、及时下发各类通知3次

5、参与119消防演习，对应急事件处理的方式方法。

6、本月工单：公共报障92单，通过率87%，满意率100.00%。

每日晨会工作安排..........
客服培训客户服务品质提升、装修办理流程及装修户管理。
装修现场巡查剪影........ 空置房巡查剪影......... 管家日常巡检及各类通知及时下发........

每周例会对各部门工作汇总及下周工作安排........

二、本月保洁部主要工作内容：

1、园区落叶及楼梯台阶打扫每日1次；
2、园区白色垃圾及杂物清理每日1次；
3、垃圾桶清洗每日1次；
4、垃圾分类工作每日1次；
5、枯枝落叶打包清运每日1次；
6、景观河浮萍草打捞每日1次；
7、扫地车，洒水车不定时循环工作每日1次；
8、雨水井清理每周1次；
9、地面冲洗每周1次。

在我们生活的周围有许多普普通通的人，他们默默无闻地做着平平常常的事情。就是这些普通的人，这些平常的事，却常常迸发出火花，清洁工便是其中的一位。

保洁部定期对垃圾桶冲洗及景观河道浮萍进行打捞工作剪影........ 保洁部对绿化带内的杂物进行清理........ 冬季落叶垃圾及时清运........ 四季交替，加强冬季落叶清扫工作............

三、本月绿化部主要工作内容：

1、整个园区打草 修剪 2次;
2、整个园区浇水养护 2次;

3、绿化垃圾清运共计 7000袋 ;

4、别墅空置房修剪10次;

5、冬季园区树木刷白。

冬季芭蕉树进行修整工作剪影..... 冬季刷白工作剪影...... 绿化部空置房修剪....... 园区修剪后绿化垃圾及时清运...............

四、本月工程部主要工作内容：

1、换路灯灯泡：（碧轩1#、碧轩11#、碧轩12#、碧轩32#、涵轩20-7、景轩15#停车位、碧轩5# 17#、景轩22#、碧轩5#、碧轩10#、凯轩6-3、凯轩22-3、涵轩47-2、涵轩40-2、涵轩39-2）；
2、验房工作：（19-407 19-408 碧轩1-303、雅轩16-3）；
3、南商业街送电、雅轩7-4送电、雅轩1-5送电、景轩9#查电、凯旋13-108修电；
4、疏通维修下水管道：(碧轩3-302、9-103、碧轩7#、凯轩20-4、景轩12-204、碧轩7-203外墙、涵轩4-3；
5、贴车标：（景轩17栋）；
6、装太能灯：（景轩19-108、景轩10-408、碧轩11栋小河边、）；
7、检查会所、检查北门污水泵、检查清理凯轩14栋旁污水泵；
8、南北西门挂横幅、月报、贴标识；
9、修桥、铺路；
10、凯轩14-6挖雨水井、景轩19-108挖砌化粪池；
11、幼儿园道闸维修。

工程部定期对园区管道进行疏通及维护保养......... 工程部对木桥进行维修工作剪影........ 工程部进行上门服务工作剪影.......... 工程对园区设施设备及日常照明进行维护保养...........

五、本月安保部主要工作：

1、秩序部每月召开周例会四次，消防安全培训会一起；

2、加强园区日常巡查，及时清理园区白色垃圾；

3、加强装修户巡查，拆除违规3起；
3、加强门岗业务技能培训，做到每天早送晚迎的制度落实，认真做好本职工作。

送您高高兴兴的上班去，迎您平平安安回家来！

违停车辆管控………

安保部每日白色垃圾清运工作剪影...... 119消防演习剪影.............. 安保部配合客服部对空置房进行清理...... 配合客服管家做好业主服务工作............. 每周周例会及夜班不定期检查..... 十二月份工作计划：

一、客服部：
1、园区绿化树木修剪；
2、空置房巡查，空置房院内杂草清理；
3、及时下发通知，做好垃圾分类宣传工作；
4、装修现场巡检；
5、客服技能培训；
6、半年度满意度调查。
二、秩序部：
1、秩序部认真好每月周例会会议；
2、加强园区管理制度的落实和日常巡查；
3、加强门岗安保值班制度的执行情况，随时抽查；
4、秩序部积极配合各部门工作。
三、工程部：
1、及时维修和更换路灯；
2、消火栓的保温工作；
3、道路的维修；
4、做好发电机的保暖措施；
5、设施设备强排污、污水泵的检查、维修；
6、管家前台所报修的工单内容。
四、环境部：
1、园区死角卫生细化；
2、绿化带杂物清理托运；
3、垃圾分类工作进一步实施开展；
4、空置房修剪；
5、冬季修剪乔灌木；
6、做好铁树保暖措施。