近期，济安社区居民潘先生通过热线反映一楼商户油烟排入公共烟道，导致其家中出现油烟的问题。 街道城管科接到热线承办单后，第一时间联系小区物业公司负责人和相关工作人员，到问题反映涉及的商铺、住户家中及楼顶排烟井，查看烟道设置、油烟排放情况。 经了解，一楼商铺因单独设置烟道排放油烟，没有将油烟排入公共烟道，住户家中存在油烟的问题并非一楼商铺排放油烟造成的。城管科工作人员始终把涉及群众利益的问题放在心上，了解情况后城管科工作人员主动作为，积极为群众排忧解难。<div> 11月24日晚，城管队员巡查完街道后，再次到居民家中耐心同居民解释，进一步排查出现油烟的原因，协商解决方案。城管科长张浩主动为居民购买并亲自安装排气扇，彻底解决困扰生活问题，赢得了群众的认可。</div> 在此次热线承办件处理过程中，体现了北坦城管工作人员心系群众的为民情怀、耐心细致的工作作风、迎难而上的担当精神，展现了北坦城管人一心为民、热心服务的风采。 <div><br></div><div> </div>