铜川矿务局中心医院百日护理服务 <p> 冬日的暖阳是护士一句暖暖的问候；春日的阳光是护士一次精准的操作；夏日的清凉是患者一句真心的感谢；秋日的丰收是护患共同的努力。良好的沟通是护患相互交流、理解的过程，是筑起良好护患关系的桥梁。</p> <p> 铜川矿务局中心医院为提高患者满意度，增强护理服务质量，开展了“百日护理服务活动”。在护理部主任吴美丽的领导下，各科室均进行了“护患沟通模拟活动”。针对在临床护理中常见的低年资护士不善于沟通、缺乏沟通技巧等问题一一展开讨论，并通过模拟的形式，改变角色，体验患者的处境，真正做到从患者出发。护士根据不同场景做出正确的应对措施，增强护患关系。</p> <p> 我院31个临床科室均组织了护患沟通模拟活动，围绕护士服务态度，患者私调液体，输液一次不成功，男女混住、发放清单等常见问题进行了现场模拟，由高年资护士扮演患者，低年资护士进行现场沟通。各科室也根据病区特点设置了不同的场景模拟。如职业科进行了肺灌洗手术患者紧张焦虑的沟通，透析室进行了长期透析患者应如何保护内瘘的沟通指导，老年科针对耳背、记忆差的老年患者进行了模拟沟通，肾内科开展了患者肾穿刺活检术后2小时下床活动的沟通，手术室患者体位摆放不配合等。重症医学科举行了“身临其境”，让护士亲身体验插管，戴无创呼吸机，静脉留置针等，这样才能“将心比心”更好的为患者服务。</p> <p> 各科室低年资护士通过本次情景模拟活动，取得了良好的效果。提高了低年资护士沟通的能力，完善了低年资护士的沟通技巧。使护理人员充分体会到患者的处境和不同的需求，在以后的护理工作中多理解，多沟通，多帮助，建立更好更坚固的护患桥梁。</p>