“棚”友相伴的时光，—记录战役中的身影

门诊党总支

　　看到“棚”友两字，大伙儿不知道我是谁吧?

疫情防控常态化下，如何保证病人及时诊治，同时又要防止人员聚集，成为大型医院门诊服务中最迫切需要解决的问题。为了严防聚集，分时就诊，错锋就医，油田总医院的领导就把我给请来啦。

先自我介绍下吧：我是油田总医院临时设立的“大棚预约挂号处”，我从5月6日带着神圣的使命来到总医院那天起，就把自己当成医院一分子，9月6日我光荣退役了。

这难忘的160天服役生涯，让我亲眼目睹了“大棚预约挂号处”从无到有，从跟赶集一样熙熙攘攘混乱的人群到门庭若市却井然有序分时段等候的队列，汇集了从院领导到普通员工的智慧和辛勤的汗水。让我太留恋这个“大院儿”，太想念与我相伴的每一个身影。

往事历历在目，听我娓娓道来……

　　刚来报到的那一周，我差点当了逃兵。那场面简直比大市场还乱糟糟啊，彼此起伏的“大夫……、大夫……”，现在回响起来我的脑袋都嗡嗡响。“我不会，整不明白”“年纪大了，眼睛看不清”“我没有智能手机”。

因为刚运行微信挂号小程序，患者几乎都不知道怎么预约，每个“白大卦”身边都被围的水泄不通，我听到了不同的咨询和质问的声音。我也知道大家不会挂号都着急问，可看着那么多你一言我一语的患者问个不停，有的讲了好几遍自己也不会操作，“白大卦”就亲自拿过患者手机演示，这没有点耐心和爱心绝对干不了这差事。我知道这是“白大卦”们责任使然，面对不理解甚至训斥，她们一笑了之，继续笑呵呵的指导着。

　　我经常看到多位院领导到我这了解预约量和排队秩序，现场跟门诊办、收款室、医务科、安全科等部门的同志们商讨如何进一点优化预约流程，在提倡预约挂号的同时，又能保证无法预约挂号的患者也能看上病。我多次听到翟院长说的一句话“要让来到医院的老百姓能挂到号，看上病”。点点滴滴让我看到了这个“大院儿”的领导班子精诚团结的实干精神

　　我多次被装修，每次装修我都觉得我的家更有家样了，布局更合理顺畅了。为了让患者逐渐接受预约挂号，开始我这有2个现场挂号窗口，一个预约缴费窗口，每个窗口都要安排工作人员组织排队，防止聚集。腿站累了，嘴说干了，谁都没有怨言。后来接受预约挂号的患者越来越多了，我的小家又重新调整了布局，留了一个现场缴费窗口，其他的都改为分时段预约等候区。一是患者可以按预约好的时段等候，方便组织进入门诊楼候诊，二是遮挡烈日避免患者中暑。下面图片是我后来的模样。

　　说到这我不得不说总医院的领导真是太亲民了，真正做到了“以病人为中心，责任与关爱同行”的服务理念。每天早早就到医院的有一部分是老年人，到的早又进不到门诊楼里，只能在我这等着，一站一二个小时。院领导看在眼里，疼在心里。立即安排门诊办从各诊区挪用了数把候诊椅放在我家里，又特意采购了60个简单座椅安放在我家里，这回没到点的患者都可以坐下来歇歇脚了。我好几次听到患者聊天说：“医院想的可真周到，上次来还没地方坐呢，这次来红彤彤的椅子摆好了”。

有太多人在默默的付出啦

　　这160天来，看着一波又一波的患者踩着点来，我这心里别提多高兴了，预约挂号、分时就诊被越来越多的患者认可，不但更大程度的保护了患者自身健康安全，也节省了患者就诊时间。每天指导挂号的不只是门诊办全体人员、还有护理部安排的护士、机关总支安排的干部，她们都为预约挂号的实施贡献一了份力量。

✍✍下面我说说部分熟悉的身影留给我的深刻印象吧。

　　这是每天负责组织患者排好队，分时就入门诊楼就诊的“安保检查组”。他们每天负责排好三个队：一是分散预约后的患者在分时段棚里排好队；二是检查患者出示预约挂号界面排好队；三是指导患者扫龙江码提交排好队。安保组的李宇被安排在我这支援指导挂号，数月如一日，每天准时到岗，这股认真劲让我默默的为她竖起大拇指。

　　这个小伙子叫张煜，自从来跟我作伴，工作真是兢兢业业，说话和气、用语文明，指导也专业。“请问你想咨询什么，请出示下您的预约挂号信息，您慢走……”不管男女老少，他始终温和的态度让我敬佩，从他身上让我看到了干一行爱一行的干劲。

　　这两位帅哥美女是账务部的张强和人事部的程文雪，每天都准时上岗，从不迟到早退。我观察了下，是支援人员中最遵守时间的，体现了“三老四严”的大庆精神。

　　这是门诊办的孙亚萍主任和李和翠护士长，是陪我最多的两位，更是我心中最美的身影。160天中我至少有150天能看到她俩在我身边忙碌着，她俩做到了爱院如家。每天现场办公，为医院、为患者协调解决了大量的临时出现的问题，是预约挂号能快速推广最功不可灭的两个人。

　　大家各司其职，通力合作，承担起室内外的指导工作。我听大伙儿说门诊办宋宇克服了身体不适，经常在门诊内巡视，发现人员聚集，及时指导疏散。

　　风雨中靓丽的一抹红，至今我还记忆清晰。正值雨天，机关总支的支援团队顶风冒雨在为患者指导，把手中的雨伞举过患者的头顶，任凭雨水打湿了脸庞、头发和衣裳。一心为患者着想在他们身上体现的淋漓尽致。这些只是我160天服役中的缩影，太多感动的画面沥沥在目，不一一细数了。

感恩感动有你们的付出

　　这160天，有我义无返顾的坚守，有他们大爱无疆的奉献，才有了今天的预约率高达33万多人次的数据，目前已经有超过20万的患者在使用微信预约挂号小程序，这个数字真是可喜可贺的，凝聚了太多人的心血和期望。我相信会有越来越多的患者认可小程序、使用小程序、分享小程序，让老百姓都能受益。

我会继续关注油田总医院信息化医院的发展建设，有我们医患同心，共同努力，油田总医院这块金色名片一定会熠熠生辉、光芒四射。