椰风水漾人家2020年“业主座谈会”简报

高山月夜

“业主座谈会”于2020年11月22日在小区活动中心展开，主要内容为物业年度工作汇报、来年工作计划，让小区业主了解运营现状。同时根据广大业主的合理意见，发现不足及时整改，逐步提升物业服务质量。会议在祥和、愉快的氛围下顺利召开，现将相关内容汇报如下： 物业经理汇报年度工作、2021年工作计划，由于内容过多，现把重点规划的社区文化内容汇报： 社区文化规化 社区文化是小区业主生活不可缺少的组成部分，是为小区居民创造良好的人文环境、提升小区生活品味的重要组成部分，物业公司将在做好基础服务的同时，逐步树立椰风水漾人家特有的社区文化，使海南政府提倡的“老有所依（医）、老有所养、老有所乐"政策在小区落地实施。1、   小区形象塑造 ▲    加强小区内外的环境维护，在保持好保洁卫生情况下，继续补栽绿化，做到每一个角落无黄土裸露。 ▲ 小区内部增加社区宣传标识牌、绿化标识牌。 ▲ 物业员工服装统一、服务礼仪统一标准。▲保安年轻与年长者结合，大门口设立“形象岗”，设置岗台，白天立岗服务，出入车辆敬礼、来访人员登记。2、文化娱乐活动▲春节前后入住高峰期举办各种文化活动。门球比赛、乒乓球比赛、象棋比赛、卡拉OK比赛、钓鱼比赛等，使来自全国各地的客户在享受海南天然环境的同时欢聚一堂，丰富业余文化生活。3、人文关怀    由于海南优越的居住环境，有部分高龄老人长期住在小区，需要物业像自己家的老人一样去关爱，使远在外地的业主放心，为此我们将做好以下工作：▲建立业主健康档案，对于居住小区高龄者建立健康档案，物业定期上门探望，平时客服一对一专人对接服务，及时解决高龄老人的合理服务需求，设立专人紧急联系电话，紧急事件时物业第一时间进行协助、救助。▲建立医院绿色通道：疫情过后，物业联系医院建立高龄业主绿色通道，紧急事件时第一时间救助、接诊。▲送医服务：联系固定人员，如需去海口、三亚医院的客户提供专车送医、陪护服务。▲利用小区场地资源，联系商家做各项惠民服务，同时对于80岁以上老人进行生活物资捐助。▲节日问候：高龄老人父亲节、母亲节、端午节短信问候、重阳节送长寿面、冬至送饺子等多种方式关爱老人。▲小区百事通服务：搜集各种与小区业主生活息息相关的服务机构、个人，如清洗油烟机、维修家电、家政服务、定安相关部门电话等物业范围外的联系方式，尽最大努力满足客户服务需求。  王老师：17B业主代表各位业主各位邻居，开发商和物业各位同仁：大家上午好！首先对物业召开业主座谈会公示今年前10个月阶段性工作情况表示赞赏，我代表广大业主预祝大会圆满成功！ 自2019年2月，小区维权小组与开发商物业签订了19条整改措施以来。小区物业在陈经理的带领下。按照19条整改措施作出了艰辛的努力，付出了辛勤的汗水，取得了一定的成果。小区的环境面貌发生了很大的变化。借此机会我代表广大业主向李娜董事长、物业陈经理和各位物业工友们表示衷心的感谢！ 同时对 19条整改措施的制定者小区业主俞家法、路国智、张宜侠，吕立新、张苏清、赵淑芬等维权代表表示衷心的感谢和崇高的敬意！ 19条整改措施的制定者们，想小区业主之想，急小区业主之急，多次找县政府及各主管部门反映原小区存在的严重问题，提出了整改解决方案19条，经过大家的共同努力。才得到今天小区的优美环境。 然而，任何事情都有对立和统一的辩证法，问题与成绩并存。19条整改措施中最重要的两条尚未落实。那就是物业的收支财务账目未向业主公布；普遍存在的护栏锈落、地面起泡等多户共性问题还没有解决。建议开发商和物业，依照物业管理法规立即协商解决。建议年末12月31号前公布物业财务收支账目。 两年来小区发生的新问题也在不断出现，最重要的是燃气的安全隐患的排除，我们坚决要求县政府主管部门组织正规的燃气验收，请陈经理沟通此事。验收要有业主中的燃气专家代表对燃气安装中的问题进行确认，要坚决排除一切安全隐患。确保小区居民的生命财产的安全。 今年小区发生的第二件大事是继续筹备2018年年末以来进行的业主委员会筹备工作。小区成立业主委员会是国家管理居民小区的一項英明国策。我们周围的香榭水岸，龙福花园，等小区已经成立了业主委员会，脊梁康城小区业主委员会已完成了全部的程序，仅剩最后一步。业委会是代表全体业主监督物业加强管理，达到更好的为小区业主服务的目的。其目标是把小区建设的更优美，更和谐，更快乐、更平安的小区。以路国智、唐明福，俞加法、赵博智、范秉兰、康中钦、耿东阳、李玥、李倩、常兰英英、张静莲、杨惠淑、张宜侠、张苏清、王立新、牛凤霞、还有我自己王巧玲等21位业主为主要成员的筹备业委会发起人领导小组，自发而起，三年来组织了四次同意成立业委会的业主签名（包括疫情期间网络委托签名）。截止到2020年11月20晚上21:00，小区同意成立业委会的业主签名已达到1012户，（包括大多数山西大同人都签了名）占小区已办理入住手续1500户的67.5%；与此同时，业委会筹备工作发起人领导小组起草了全部的成立业委会的文件《海南省定安县椰风水漾人家小区业主大会章程》《海南省定安县椰风水漾人家小区业主委员会选举办法》《海南省定安县椰风水漾人家业主管理规约》等文件。业主委员会筹备组成员的简历已建档，即将向全体业主公布。目前成立业委会的条件已经完全具备。 业委会筹备工作也得到了物业陈经理的部分支持。如复印打印表格材料等。业委会筹备工作尤其得到了房管局和见龙社区领导的指导。房管局局长明确表明，联系网络电子投票系统，社区领导主张一栋楼一栋楼的表决，加快成立业委会的进程。我们强烈要求物业陈经理和开发商李娜董事长全方位的支持小区真正的业主所进行的筹备业委会的工作。欢迎你们进入业委会筹备领导小组。我们再次呼吁，请物业解决业委会筹备工作办公场所、办公设备，并协助与政府主管部门衔接。我们筹备业委会工作是公开的、透明的、阳光的、无私的、是全心全意为人民利益服务的，是全心全意为全体业主的权益服务的。 成立业主委员会是小区全体业主的大事。需要全体业主的共同努力和支持。希望还对成立业委会相关法律法规迷茫错误理解的业主清醒头脑。回到为你自己为全体业主争取权益，创造幸福家园的轨道上来。 雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。让我们团结起来，努力前行！我真诚的希望我们小区有一个好的物业，又有一个好的业委会，两全其美！为把小区建设成一个美好、温馨、和谐，快乐、幸福、平安的水漾家园而努力奋斗！ 徐先生（12栋业主代表） 入住以来对小区各项管理较满意，业主反映的合理诉求能够及时解决。希望物业多听业主意见不断提升服务，使小区越来越好。 做为退休干部到海南的目的是养生、休闲，建议同龄人多些时间休息、保养好身体为主，高龄之人更应该保重自己身体，尽量少做伤身动脑之事，有意见及时通知物业处理。目前小区环境良好、管理基本到位，不需要维权，不需要成立业委会。 李女士（12栋业主代表） 我们大多业主认为物业服务态度还是可以的，当然需要继续努力，加强管理，一步步将小区服务质量提升，关于成立业委会的事，应该建立在广泛征求业主的意见，特别是常住户的意见，因为外地业主不了解实际情况，筹备组人员，应在业主入住高峰期，在小区进行公示，目前有个别几个人操纵的筹备组有失公允，也蒙蔽了不常住小区的业主，此种情况下，成立的业委会，很难公平公正处理小区事物，一旦被操纵更换物业的恶性循环全国比比皆是，不仅对小区没有帮助，反而使小区乱象丛生，影响广大业主的利益，请广大业主们慎重，目前有几组人员各自申请筹备组，建议在当地社区居委监督下选举产生，让广大业主放心，同时忽吁不常住小区的业主紧慎选择，一个群里不允许有其他不同意见，这本身就不正常。忽吁邻居们投票时以常住小区业主意见为依据，谢谢大家！ 吕立新先生（11号楼业主代表）对于小区目前环境、服务基本满意，首先感谢陈经理带领的团队辛勤付出，同时也不能忘了以路国智、俞家法等包括我们夫妻俩在内的代表团队，通过各方奔走，在陈经理履职后协调制定了整改19条，物业积极落实才有了今天的大好环境。 我夫妻俩史命完成，今后注重养生、健身，不准备参与小区业委会筹备之事，但衷心希望小区越来越好，谢谢大家！ 王先生（1栋B单元业主代表）1、对于目前物业工作表示肯定，对服务也给予赞赏。2、对前面各位业主的意见表示理解，来自全国各地的业主期望小区越来越好。建议：1、2018年维权19条未完成事项期望陈经理跟踪解决。2、各项收费依据进行公示。3、业委会发起小组办公用房问题期望解决。4、小区监控录像回放功能要恢复，确保紧急事件有据可查。5、期望物业积极配合成立业委会。 史先生（20栋业主代表） 对目前小区的管理比较满意，庆幸自己买房买对了，以现有物业的服务可以无忧生活。 建议，三期草坪灯夜间打开，公共地方个别施工原因遗留问题及时修复，地下车库通道卫生需彻底清洁。 目前个别三五个人组织筹备业委不必要，也没和在住的业主沟通，建议在相关部门组织下广泛沟通协商一致后再筹备。 孙女士（12栋业主代表）尊敬的水漾人家： 亲人们大哥大姐弟弟妹妹们大家上午好：我们都是来自五湖四海，来到美丽富饶的海南岛，离开了我们的家乡，离开了我们的儿女，为的是养好我们的身体，来喝着甘甜的水，新鲜的空气，享受着美好的环境，我们有缘，住在了一起，所以我们就是一个大的家庭，我们有幸的是，又遇到了一位，责任心非常强的好，物业经理，在陈经理的带动下，我们的小区，干干净净，树花开了，草绿了，大街小巷干净了，家里头的水坏了，电坏了，有求必应，随叫随到，无论遇到什么事情，陈经理都亲自到场，亲自给以解决，真的做到了尽职尽责，任劳任怨，在他的带领下，物业团队真的彻底地为我们服务，有这样的好物业团队，我能感到光荣自豪，陈经理，真是德才兼备的好经理，希望你们再接再厉，更上一层楼，成立业主委员会，我非常同意，非常赞成，但目前个别人组织筹备业委会的方式不妥，我建议16栋楼，每栋楼都有两位，业主代表，因为是一个楼的，互相认识，好沟通，16栋楼选出32个人，从这32人中，再选出业主领导，这样比较合理，合法，最后祝在座的哥哥姐姐弟弟妹妹身体健康，万事如意，合家欢乐，永远幸福，这是我在今天会议上的发言，12栋13层，孙凤芝 马先生：（15栋业主代表） 对于目前的物业服务比较满意，相信也是在住小区大部分邻居的共同看法。对于目前业委会筹备的方式认为不妥，我做为常住户没有人与我沟通，况且目前的服务也没必要成立业委会，各地区选几个代表监督物业一样起到作用，成立了业委会不就多了炒掉物业的权力。也请广大外地业主认清事实，不匆忙决断，几千里之外，千万别让我们家园走入混乱的局面，使房屋贬值，不得安心，谢谢大家！