<p class="ql-block"><span style="background-color: rgb(225, 245, 234); font-size: 18px; color: rgb(25, 51, 18);">为贯彻落实银行业消费者权益保护工作的有关要求，健全营业网点服务突发事件应急管理工作机制，提高网点应急处理能力，6月18日，古滕支行积极落实市行营运部布署，开展二季度突发事件应急演练。本次演练共分为三个场景，分别为：“客户突发疾病”、“现金区客户遭遇抢劫”、“智慧柜员机故障”。</span></p> <p class="ql-block"> 一:客户突发疾病。</p><p class="ql-block"> <span style="background-color: rgb(225, 245, 234); font-size: 18px; color: rgb(25, 51, 18);"> 观察到客户出现突发疾病，大堂经理立即上前了解情况，根据客户的身体情况提供了相应的协助，在保护好客户财产的情况下疏散人群，保证空气流通，网点经理主动联系医疗救助并留存好相关影像信息。</span></p> <p class="ql-block"> 二:现金区客户遭遇抢劫</p><p class="ql-block"><span style="font-size: 18px;">网点员工发现网点发生抢劫事件，马上发出名语通知客户注意安全，网点安保员立即报警并告知柜台员工以及网点负责人。网点负责人和保安马上采取措施限制客户继续伤害行为，大堂经理紧急疏散营业室无关人员，保护客户和员工人身安全。</span></p> <p class="ql-block">三、智慧柜员机故障。</p><p class="ql-block"><span style="font-size: 18px; color: rgb(30, 77, 124);">智慧柜员机故障，导致客户情绪不满，大堂经理拨打电话及时报修，详细询问客户办理业务内容，立即引导客户去柜台办理业务，快速高效的解决客户需求，客户满意而归。</span></p> <p class="ql-block"> 😊结束语</p><p class="ql-block">通过本次突发事件应急演练，进一步提升了营业网点全体员工面对突发事件的应变能力，加强了服务流程的优化及各岗位之间的联动，深化了所有工作人员应对突发事件的意识，取得了较好的演练效果。</p>