<p> 为确保快速有效处理征信突发事件,提高处置工作效率，熟练掌握征信管理工作中突发事件的处置原则、职责分工、应对流程，检验人民银行征信管理部门快速反应能力，防止风险的扩散和蔓延,最大限度地预防和减少征信突发事件造成的不良影响和损失,11月17日,在保定市中心支行征信管理科的指导下，唐县支行组织开展了征信管理工作突发事件应急演练。</p><p><br></p> <p> 本次演练以“唐县某新建楼盘开盘销售，购房群众集中办理个人信用报告查询业务,造成大量人员聚集在人民银行查询服务大厅,自助查询设备出现故障,紧急启动备用自助查询机”为背景，通过情景设置、角色分配、实战操作、演练流程,提高征信管理人员以及安保人员分工协作、各司其职、快速高效、妥善处置的目的。</p> <p> 演练分为四个应急小组，分别是：查询现场秩序维护组；协助查询问题解释组；柜台人工查询服务组；突发意外情况处置组。</p> <p> 1.查询现场秩序维护组:负责维护现场查询秩序,防止出现个别群众情绪失控不排队造成查询现场混乱等现象。</p> <p> 2.协助查询问题解释组:负责对群众提出的异议和问题进行解答和处置。</p> <p> 3.柜台人工查询服务组:负责分流查询群众，提供人工查询服务，快速分流聚集群众。</p> <p> 4.突发意外情况处置组:负责联合支行保卫人员处置突发事件，必要时要迅速与医院和公安部门取得联系，妥善处置各种突发事件。</p> <p> 演练完毕后，支行负责人于曼雪同志组织召开了总结会，对演练过程进行了点评，要求征信管理人员要时刻绷紧安全这根弦，将处置各种突发事件摆在各项工作的首位，同时提高服务意识,熟练掌握应对突发事件的能力。针对本次征信突发事件应急演练处置过程中的经验和不足要及时总结，完善应对措施，根据实际调整征信突发事件应急预案。</p>