神木市支行 最美建行人第一季

赵虎虎

• 卷首语

法国著名雕塑家罗丹说：“世上并不缺少美,而是缺少发现美的眼睛。”正是由于“发现美的眼睛”的稀缺，我们或是幻想自己也拥有这份“目光”，借以领略身边无与伦比的美丽，或是期待自己被这份“目光”所看见，一下成为舞台的焦点。事实上，拥有敏锐观察力的人少之又少，具有突出表现力的人更是寥寥，所以我们才更加渴望“看见”和“被看见”。

在神木建行，在一线岗位上，从不乏为生活打拼、为事业奋进的身影。每天，形形色色的客群汇聚在员工周围，员工们始终宽容、忍让、热情服务，才使得不同难题、不同挑战渐次在他们身边流走。服务从来不易，多少疲倦后的坚持、多少焦虑后的自我治愈、多少挫折后的再出发，才让温情暖心的服务在日常的工作中被一以贯之。员工们的生活也慢慢地被这些坚持、治愈、再出发，涂成了画、熬成了诗、写成了故事。

我们希望建行是一块这样的土地，即员工播种了什么就会收获什么，即便不是，我们也希望每一个耕耘者都功不唐捐，至少他们的每一滴汗水都不被忽视，每一份努力都被看见。

今天，我们希望员工能“看见”，看见身边同事那习焉不察的美。同时，我们也希望他们在各自岗位上奋进的身影“被看见”。我们想看到他们绘出自己的画、吟诵自己的诗、讲出自己的故事。我们想让他们知道，他们迈出的每一小步都有价值，他们付出的每一分努力都值得被肯定，他们是我们心中最美的人。

谦虚做人的“老师傅”，踏实做事的“老黄牛”

颁奖词：

三尺柜台安天下，眼镜一扶解难题。她能干，曾救客户于紧迫之际，常解难题于弹指之间，洞察风险于微末之端，可消怨气于雷霆之中。她谦逊低调，她默默无闻，她业务娴熟。三尺柜台是她不懈耕耘的天地，10年来她始终坚守在柜台一线，用勤勉、严谨、执着成为客户心中最感激的“老黄牛，同事心中最暖心的“爱琴姐”，领导心中最放心的“台柱子”。她全行差错率保持最低，柜面效率却最高，她在工作中默默展示着自己独有的才华。

——神木市支行营业室综合柜员李爱琴

　　走进神木市支行营业室，总能给人温馨的感觉，优美的环境，整洁的陈列，亲切的问候，您一定会看见眼睛眯成一条缝，笑脸甜美灿若阳光的她，参加工作10年来，无论是普通柜员还是作为一名综合柜员，虽没有做出什么惊天动地的壮举，但她勤勤恳恳，脚踏实地，任劳任怨，赢得了客户的认可和同事们的一致好评。她说：面对工作，面对客户，应尽力做到细致入微、尽善尽美。

在她十年的职业生涯中，经历了建行系统的多次变革，也让她养成了“踏实工作，善于学习，甘于奉献＂工作习惯。随着生活节奏的不断的加快，银行提供着日益多元化的服务，以解决人们生活中许多琐碎的问题。她作为工作在银行一线的老员工，深知我们的一举一动都代表银行的职业规范，会给客户留下最直接的印象。规范化服务的实施，对银行前沿的柜员提出了更高的要求，不仅需要具备全面业务知识，更需要给客户提供优质的、个性化的、情感化的高层次服务。

记得有一次，大厅来了一位刘姓客户，点名要找她办理业务，大堂经理将刘姓客户安排在她的窗口排队等候，她娴熟的为眼前的客户办理完业务，热情的接待着这位刘姓客户，她心里也在犯嘀咕，一时想不起这位客户是谁，害怕因为自己的疏忽怠慢了客户，刘姓客户开门见山，大嗓门的说着，我是第一次来你们银行，我的业务只有你会办，我已经跑遍了你们所有的网点，他们都办不了，让我来找你，说你肯定能够解决我的问题。这位客户说的倒是没有毛病，她作为我们支行的多面手，业务能力那是没得说，什么复杂的问题在她手里那都是药到病除。她用她那独有的眯眯缝笑脸，平复自己内心的嘀咕，安慰客户焦躁的情绪，通过简单询问便得知客户问题的症结所在，三下五除二，便把客户半月多的难题信手解决，刘姓客户那是一个开心，那是一个兴奋，连连的道谢声，让她眯眯缝的笑脸多了几分羞涩。豪爽的刘姓客户非要请她和我们大家一起吃饭，表示感谢，最后被她以这是正常业务婉言拒绝。倔强的刘姓客户不死心，买了几桶红牛硬是塞进了她的窗口，高兴的一溜烟离开了，当然红牛是便宜我们了。这样的事情数不胜数，专业的理论知识，过硬的业务技能，对同事的各种求教，她总是很谦虚，将自己知道的知识，总是知无不言言无不尽，耐心认真的讲解。这就是她做人的态度，居功不自傲，谦虚是她的本色，她也是名副其实的一线员工的“老师傅”。

作为一名一线的柜员，她总是能够静下心认真学习，踏实做事。不管每天面对多少客户，办理多少业务，她都能始终保持高效无差错的工作状态，也能做到耐心认真的热情服务。人们常说，一人拾柴火不旺，众人拾柴火焰高。她总是默默的付出，用行动引领着我们大家，用行动让我们大家感受到了爱行如家，家的温馨。

记得有一次，行里换装监控，一连几天的作业，导致网点的环境卫生特别差，在工作结束后，她没有打扰大家，拿起抹布开始默默打扫。大家看到她忙碌的身影，也心照不宣的拿着工具开始打扫，她包揽了机房的陈年病菌，网点被大家齐心协力一次收拾了个干干净净，让整个网点焕然一新。她的眼里都是活，网点的每一个角落，她都如数家珍，有她在网点，大家都会感觉到踏实。有她在的网点，大家就像亲人一样，上班齐心协力，下班开心生活。这样的事迹多如牛毛，加班总是她，加班都有她，有她就踏实，干活也不累。这就是她做事的方法，吃苦在前，享受在后，踏实是她的灵魂，她也是实至名归的一线网点的“老黄牛”。她，平凡而普通，没有什么惊天动地壮举，也没有豪气万丈的言语。有的只是对自己工作的坚守，对自己工作的付出。人人都是平凡岗位的劳动者，只要在平凡中的岗位中勤勤恳恳，默默坚守，守住自己的责任，不迟疑、不动摇，那么，我们就是最美的。

平凡中的感动 心服务力先争

颁奖词：

她心细如丝，洞察客户心里。她注重细节，把服务做到极致。她，有难必帮，有问必答。她用平凡岗位上的不平凡，不断演绎着金融行业服务的快乐。无闻的光辉事迹总是让人落泪，平凡的不凡事迹，更让人感动，让人敬佩，让人难以忘怀。在我们的工作中就有这样一位平凡的高柜柜员，在自己平凡的岗位上书写了一篇篇不平凡的华丽篇章。她总是挂着孩子般真诚微笑，永远兢兢业业、默默无闻、踏踏实实的做着柜台主力军。

——神木市驼峰路支行综合柜员李青

　　她，2013年入行，至今七年如一日地在高柜柜员岗位上踏踏实实、无怨无悔地用自己的坚持和付出谱写了一曲不平凡的生命之歌。 每天早上，作为现金柜员的她总是第一个来到网点，将网点的电脑、饮水机、空调等机器设备开机，事先准备好各种凭证、擦干净桌子，朝气蓬勃地迎接新一天工作的到来。每天晚上，无论下班多迟，作为双胞胎妈妈的她，总会把当日的事情处理完毕再回家。有同事曾说“小李青，这个活明天再干吧，先回家吧”，她微笑着说：“我喜欢今天的事今天完成”。作为现金柜员的她，加班是家常便饭，她也习以为常。“一年之计在于春，一日之计在于晨”，小李青每天总是迎着太阳的光芒在清晨面带微笑地迎接每一位客户，秉承“以市场为重心，以客户为导向”的宗旨，在平凡的岗位上做着伟大的事业。柜面七步曲，做了千万遍的手势，说了千万遍的话语，在她的口中仿佛莲花般“出淤泥而不染，濯清涟而不妖”。

记得去年李青收到这样一份感谢信。泛黄的老式信笺纸上用钢笔歪扭却不失力道地写着"感谢信"三个大字。信中写到：在办理业务时老人因手术心脏略感不适，李青及时发现并亲切地安抚老人焦虑的情绪，还顺势调低话筒音量，防止声音过大刺激老人的心脏。并询问老人家是否需要暂停休息。待情况平稳，顺利办理完业务后，李青请大堂经理将老人安全送离。老人在信中写到"我不知道你的名字，但却记住了你的笑容。"那样朴实无华的字眼，想象着一位耄耋老者颤抖着笔杆写完这封满怀深情的感谢信时，那是怎样一种真情的流露。

早已习惯了电子时代的我们，那封信捧在手里分外厚重，打开信的一刹那仿佛置身于花香弥漫的丛林深处，进行一次心灵的洗礼。感动就是这样存在于身边的每一件小事，让人铭记的并不只有轰轰烈烈的丰功伟绩，我们平凡却同样伟大。孔子曰"与善人相处，如入芝兰之室，久而不闻其香，即与之化矣"。因为“小李青”的存在，时刻提醒我们做个善良的人，做个有温度的银行，让我们也想成为“小李青”一样的人。

老骥伏枥，壮心不已

颁奖词：

身处平凡，拒绝平庸。她扎根基层一线33载，把平凡的事做完美，把完美的事做精彩。用恭敬严肃的态度对待工作，33年从未因年纪大、资历老而放松对自己的要求，总是力求臻于至善。在风雨中傲立，在阳光下灿烂。她常说道：“困难既然躲不掉，咱们就迎难而上”。正是这种信心十足，激情满怀，敬业奉献的精神，激励这一代又一代的青年建行人攻坚克难，奋勇直前！

——神木人民广场支行大堂经理刘燕

　　几十年如一日的奉献，兢兢业业，勤勤恳恳，53岁的她总是一副笑脸模样，神木人民广场支行的资深大堂经理刘燕，我们亲切的称呼她刘大堂、燕姐姐，她爽朗的笑声总是隔很远都能听到。我们问她每天乐乐呵呵的，工作和生活中就没有烦恼吗，她回答笑也是一天愁也是一天，为何不高高兴兴的呢。

你若盛开，清风徐来。

她的岗位是大堂经理，她用行动诠释了大堂经理的职责，在日常工作中，为了搞好营销工作，刘燕姐认真学习银行业务知识，对每款银行产品做到滚瓜烂熟，牢记心间：不仅能熟练报出每款银行产品的特点和收益，还能比较不同产品之间的优劣，从而根据不同客户的需求，挑选出最适合客户的银行产品。也正是因为刘燕姐较高的业务水平，客户选择信任她，信任她所推荐的产品，从而有效的促进了支行经营业务的发展。她有严重的静脉曲张和腰椎间盘突出，每天下班自愿留下等库的时间她都要坐下来使劲的揉一揉腰和腿，稍微缓解站立一天的酸痛。

叶里藏花，蕙质兰心。

在日常工作中，刘燕姐坚持"眼勤、嘴勤、腿勤"。眼勤，即仔细分辨客户，对办理两万元以下现金存取、小额转账汇款、密码修改、余额查询等业务，引导到自助设备办理，有效提高业务办理速度，获得客户的满意。嘴勤，主动询问客户办理什么业务，明确客户的业务需求后，及时疏导分流让客户迅速办理好业务。腿勤，仔细观察客户业务办理情况，客户使用自助设备有困难，立即跑过去，指导客户正确使用自助设备；客户不会填写业务凭证，马上过去询问，指导客户填写好业务凭证。刘燕姐通过这"三勤"保障了网点业务分流，维护网点良好经营秩序，促进了网点业务发展。

风起于青萍之末，薪火相承。

她积极乐观，是我们年轻人学习的榜样，她玩抖音、逛淘宝、玩小游戏，什么时髦她都要尝试一下，她总是和我们说现在社会发展这么快，我要与时俱进，不能被时代淘汰。她还是一位知心姐姐，一位刚入行的新员工因为任务没按时完成被领导说了几句闷闷不乐，心细如发的刘燕姐看到了这一幕，下班回家后她马上给新员工发信息开导宽慰，大家谁有心事她也会不厌其烦的一一鼓励打气。从她身上我学习到了工匠精神，她在平凡的工作岗位上，以一己之心，践行工匠精神，细节中体现品质，品质中强化细节。在工作中遇见这样一个好前辈，是件幸运的事，刘燕姐不仅始终对工作充满热情与坚守，更重要的是她将这样的精神传递了下去。在与她的共同工作中，对于怎样在工作中践行工匠精神，我的心中已有了答案：从身边的点滴工作做起，时刻追求精益求精，尽善尽美，把每一项工作都当成第一次做一样重视，充分发挥工匠吃苦耐劳，勤于钻研的精神，只有这样，我才能成为一名出色的建行工匠。她就是这样一位对工作任劳任怨、对生活积极乐观的好姐姐，在我们心目中她是当之无愧最美建行人。

新竹高于旧，全凭师傅扶

颁奖词：

秉承劳动最光荣，劳动最可爱，劳动最美丽的原则，入行到现在，她坚持孜孜不倦办业务，津津乐道谈指标，激情满满搞服务。她爱岗敬业把每一项任务都完成的极度完美，她不辞劳苦总是冲在最前线，亦或她能言善辩妙语连珠搞定一个又一个客户。她解得了难题，带得了徒弟传道授业解惑。在她身上我总是能看到无限不可能成为可能。藏在这小小身躯背后的巨大能量正是她一个赤子之心奋斗者的高姿态。

——神木市新村支行综合柜员 高宏梅

　　2019年7月15日我来到了神木新村支行，也是在这一天，我认识了一位仿佛能够解决一切问题的师父。

即使再忙碌她都会微笑着为每一个客户服务，认认真真地做好文明用语双手接递。在那两周的时间里她细致入微地为我讲解柜员业务操作流程、基本常规、业务操作代码、甚至柜台设备常见故障及解决方法、风险业务注意要素……那是她工作多年的宝贵经验，毫无保留地传授给我，所以在我第一天正式单独坐柜的时候，虽然有些忐忑却也因为满满一本的知识点而充满信心。

在后来的很长很长一段时间里，甚至直到现在我还是总会提出一些柜台非常见业务问题，她凭借扎实全面的柜台业务知识功底，总是不厌其烦地诠释我需要的答案，加深了我对业务的理解，让我快速成长。

犹记得那天，是我第一次遇到大吵大闹的客户，由于柜面业务分流，客户对此不满，我当时都有些发楞，她看到之后先笑着对我示意让我瞬间找回理智，之后她高效地解决了突发事件，化解了客户矛盾，给我上了工作道路上重要意义的一课，让我对全面提高自身综合素质能力必要性有了更加深刻的感受。

每一天我都能看到她脸上的笑容，且从来听不到她的抱怨；每一位客户每一个问题她都认真耐心解答，遇到各种疑难问题也一定会负责到底直到为客户解决问题；每一个产品她总能坚持耐心地说服客户，刚开始还很抵触的客户到最后都会完全接受。慢慢地我发现服务客户，业务完成后听到他们满口的道谢与认可，我心中总有一种无比的满足感。

饮其流者怀其源，学其成时念吾师。从开始的紧张，到现在的从容，由开始的不知所措，到现在的娴熟自如。离不开她的谆谆教诲，然而再多赞美的言语，仰慕的辞藻，也不及我对她的感恩。

当我怀着害怕的心第一次跨入社会时，师父您阳光般的笑容给我以安慰，您用您的小小身躯里的能量将我那颗原本恐惧的心理带离了我的工作，也带离了我的生活。您来到我身边给我以勇气与希望，感恩您我的师父！

刚柔并济铁娘子

颁奖词：

24小时的服务，29年的坚守！算一算，那是一个人全部的青春。用全部的青春，做一件事，这件事一定是最有魅力，最有朝气的事。二十九个春秋，没有惊天动地的壮举，只有日复一日年复一年的坚持和努力。凭借着对这份职业的热爱与坚守，她从一名普通员工一步一步走来，获得总行、省市分行级各项荣誉。“优秀网点负责人”“先进工作者”是她的代名词。在她的带领下，支行业绩蒸蒸日上，成为客户口中全心全意的服务者。

——神木市黄庄支行网点经理 王惠芳

　　“在困难面前，我们只能硬着头皮往前冲，求发展才能有突破！”说话干脆，做事果断，营销利落，服务精湛，她就是建行神木黄庄支行行长王惠芳，一个开朗睿智，知难而上，不服输、不言弃、不拐弯的行长。

她是一位“刚柔并济”的女行长。在她的字典里，“柔”，不是畏难，更不是退让，是胸有成竹，是厚积薄发。

2020年5月，王惠芳出任黄庄支行行长，让黄庄人着实体验到了建行服务到家的感觉。“三抓三提”期间，王惠芳总是挤出时间，主动上门和客户拉家常，在“朋友式”聊天中，也让客户了解了建行的优惠政策和优质产品。她的包里总有一本小小的笔记本，认真记录每次交谈的重点，“柔情”周到的服务赢得了客户们的青睐。不过，看起来平易近人的王惠芳落实起各项政策则是不折不扣的“铁娘子”。每日早8点30分召开网点晨会已成为传统。只要不是出差或者开会，王惠芳都会准时参加网点晨会，通报前一天的业绩，布置当天的重点工作，鼓舞员工士气，让每位员工带着最饱满的热情开始一天的工作。她对自己严格要求，对网点其他员工则是关心多、沟通多、理解多、体谅多，“铁娘子”变成了“知心大姐”。强将手下无弱兵，短短几个月的时间，网点有了翻天覆地的变化。二十多年间，王惠芳一如既往，不忘初心，继续发扬精雕细琢和精益求精的工作作风，用专业、敬业、精业、乐业的“工匠精神”演绎一位“老建行人”的金融情怀与担当。

她们躬身力做，她们始终如一，她们不辞辛苦，她们任劳任怨。执着于办好每一笔业务，服务每一位客户。时间在一天天过去，岁月的冲刷抹不掉她们肩膀上仅存的担当，也抹不掉全体神木建行人对她们的肯定，更抹不掉她们心中坚定的信念。在此向全体奋战在一线岗位的同事致敬！

总策划：王刚

监制：张增荣

品牌统筹：高健

策划编辑：高赛、张衡、赵虎虎

特别鸣谢:神木市支行各网点撰稿人对我们的鼎力支持。