银行服务无小事，优质服务暖人心

鲁雨强

　　在建设银行交大支行有这样一群可爱的银行人，他们工作在网点一线，用最真诚的微笑，最专业的技能，最暖心的服务，接待每一位客户。他们用无数小事筑就起建行的“温暖”形象，得到客户一致好评。在这里，每天都有温暖的故事发生。

　　一天早上，一位80多岁的老奶奶拿着他行卡取钱，看到老人家拄着拐杖，行动不便，网点工作人员协助老奶奶取完后，又搀扶老奶奶下台阶，直到离开网点。不一会老奶奶又返回网点，很是着急，以为自己将拐杖落在银行弄丢了，主管连忙调阅监控录像，大堂人员和保安一边为老人倒水安抚老人，询问老人离开以后还去过哪些地方，帮助老人分析拐杖还可能落在哪里，最后在网点工作人员的帮助下老人成功找到了拐杖。

晚上回到家以后，老人又专门给帮助她取钱的网点工作人员打电话致谢，不仅耐心地帮老人取钱，还在被误解的情况帮助她找回拐杖。看到这封感谢信，我不禁想起了自己的奶奶，我也希望自己的家人在银行办理业务会被耐心接待，如果我们能把客户当家人一样对待，耐心倾听客户的需求，切实解决客户的问题，也会获得客户的尊重和理解。

　　这不仅仅是一封感谢信，更是对我们工作最大的认可和支持。其实，在交大支行每天都有暖心的故事上演，我们也将不忘初衷，用暖心的服务回报客户，做最有温度的网点。