【珠江格瑞】森林湖小区物业服务工作简报（2020年第21期）

【珠江格瑞】森林湖物业服务中心

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服务中心

考核办法

按照《物业服务标准考核办法》定期试运行发电机组，保养发电设备。 按照《物业服务标准考核办法》清洁小区环境卫生。 按照《物业服务标准考核办法》定期清洗景观水系。 按照《物业服务标准考核办法》及时维修、保养、更换公共设施。 监督民生燃气施工单位修复排水沟。 架空层非机动车道铺设。 清道夫行动，清理长廊顶棚枯叶、绿化带白色垃圾。 夜查行动，每周检查各岗位值班情况及工作记录。 按公司“一致行动”要求：组织班前会议，定期进行BI培训，强调微笑服务，提升服务品质。让“一致行动”成为工作常态。
　　按公司事业部要求：早、晚在门岗以饱满的热情、灿烂的笑容、诚挚迎送业主。 温馨提示 一、常用电话
1、森林湖物业服务中心电话：[phone] 微信：
2、民生燃气电话：[phone] 抢险电话：[phone]
3、闪开充电桩客服电话：[phone]
4、铭远地产销售中心：0898-86666666
5、铭远地产客服部：0898-86626186
6、河南东居委会电话：[phone]
7、中国移动：0898-10086
8、中国电信：0898-10000
9、海南有线电视：0898-963999 微信公众号：海南有线

二、人脸识别系统录入方式
1、房主及房主的父母、子女办理：携带房产证（或购房合同）、身份证到物业办理（房产证、购房合同、身份证可拍照）
2、房主亲友或家人的亲友借住办理：请房主加物业微信，发房产证（或购房合同1-16页）照片，手写或打印说明（我是森林湖XX栋XX房业主XXX，现将此房借给XXX、XXX居住（或XXX与家人XXX一起居住），居住期：到XXXX年X月X日止。签名写日期。）说明和身份证放在一起拍照发到森林湖物业的微信。业委会成员与物业工作人员一周内会上门走访，确认申请人居住在该房。
3、租户办理：携带租房合同、身份证到物业服务中心办理。

三、水、气费交费方式
1、电费：人工抄表，无电卡。
2、水费：预付式水表，充值前须使用水卡（IC服务卡）芯片向下、向里插到水表卡槽10秒左右，水表显示余量后再携带水卡到物业服务中心充值。如需购买冷、热水，冷、热水表均需插卡，如插卡后水表无显示、显示E-12、显示21-3、异常、故障等信息，请与服务中心联系告知水表情况，服务中心将安排维修师傅上门查看。

四、民生燃气开通方式
1、小区供气系统已从小区集中供气改为由五指山民生燃气有限公司提供天然气。
2、未换气表的业主请与五指山民生燃气有限公司（上班时间：上午08:00-12:00，下午14:30-18:00，联系电话：[phone]）联系更换气表，已更换过气表的，同样联系民生燃气客服改造炉灶出气喷头，须支付100元改造费。在改造炉灶时请民生燃气的工作人员指导充值方式。
3、请携带旧燃气表到物业服务中心核对气表余量。
4、民生燃气有两种充值方式，到营业厅充值，地址：福德莱酒店旁；或微信充值。
微信充值方式：
①微信搜索“五指山民生燃气”公众号，并关注。
②首次使用：选择“图源缴费”—选择“用户注册”—选择“新增”—选择“表具号码”并输入表具号码（气表上张贴的10位数条行码）—选择“我已阅读并同意”—选择“下一步”—确认用户姓名、用气地址是否正确（如不正确须联系民生燃气客服电话），正确选择“确认注册”。
③微信充值：“图源缴费”—选择“我要缴费”—选择“充值”—在“请输入购气量”位置输入要购买的气量（按方算）—选择“下一步”—选择“付款”—成功付款后充值成功—长按气表红色按键10秒，待气表显示屏出现“----”时代表费用已上传到气表，气表可看充值气量。
④如外出旅游回来后发现气表有费用，但炉灶打不着的情况，可先查看是否是气表电池缺电，或是气表内关阀，如果气表显示关阀，可长按气表红色按键5秒，待气表显示屏出现“----”，气表会显示“开阀”。

珠江格瑞物业服务简报总第80期，2020年第21期