广发银行西安分行开展金融消费者权益保护工作专题培训

奋斗

近年来，广发银行全面贯彻落实监管机构和中国人寿集团有关消保服务工作的各项要求，牢固树立“以人民为中心”的发展理念，强化“以客户为中心”的服务意识，通过召开全行消保服务大会、推出消保服务千分制考核、成立消保服务独立部门等有力措施，不断压降投诉量，持续提升服务水平，取得阶段性成效，成绩的背后离不开各级监管机构辛勤的工作指导。 2020年 11月11日下午，广发银行西安分行组织召开金融消费者权益保护工作专题培训会议。 温馨提示：请点击观看视频 　　本次培训邀请了陕西省银保监局消费者权益保护处王敏处长为参会员工作指导和授课，分行领导、各部室及辖内各营业机构的主要负责人和消保专员、新入职员工等共计102人参加了此次培训。 　　王敏处长运用自己个人多年来积累的理论功底和实战经验，给我们分析了当前消费者权益保护工作的形势、日常投诉及涉诉风险点、银保监会3号令工作制度解读、核心工作提示、以及教会我们该如何做好消保工作，内容上贴近实际，讲解上深入浅出；王敏处长的精彩讲解再次为我们下一步分行消保工作的开展指明了方向、夯实了基础、增强了信心。 　　逄坤军行长助理最后总结发言，对本次培训给予了高度评价，并对西安分行金融消费者权益保护工作提出了具体要求。 一是提高站位，充分认识做好金融消费者权益保护工作的重要性。用心做好金融消费者权益保护工作是我们每个金融机构义不容辞的责任，加强金融消费者权益保护，对促进业务健康有序发展具有重要意义。全体员工一定要立足工作实际，作为一名金融工作人员，务必具备服务意识，务必具备银行人的修养。二是全行员工要转变观念，要从产品设计、宣传、销售、售后管理、服务等各个环节，牢固树立“以人民为中心”的发展理念，强化“以客户为中心”的服务意识。三是进一步完善消保工作制度流程，全面梳理，确保落实各级监管机构有关金融消费者权益保护的各项工作要求。四是加强全员培训，使我们每一位干部员工都要做到“以客户为中心”，要贯彻到具体工作当中，入脑、入心，入行。五是高度重视，统筹协调，及时做好投诉处理，消保工作涉及到各个机构，各个条线，各个部门，各个环节，需要牵头部门做好全行消保与服务统筹协调工作。六是强化监督考核，确保各项金融消费者权益保护的制度流程落实到位。希望全行员工认真践行关于金融消费者权益保护的各项工作要求，在各级监管机构的工作指导下，认真积极贯彻，促进分行健康稳健的发展和转型升级。 未来，广发银行西安分行将继续秉承“以人民为中心”的发展理念，将消费者权益保护工作提升到维护社会稳定的政治高度，勇于承担国家治理中的企业公民责任，主动发挥金融国企作用，不断开拓创新，全面提升消保工作质效，全力维护社会稳定、大力支持陕西经济发展，为全面建成小康社会做出积极贡献。