<p> 为全面促进监控分中心职工业务技能和服务质量双提升，按照兰州处、机场所活动方案，结合自身监控工作实际进一步细化“双提升”活动内容，通过强化礼仪培训学习，稽核培训等形式切实提高业务技能和服务质量。</p> <p> 监控分中心把双提升活动作为机场所“空港式”文明收费、文明服务的有效载体，精心部署安排，增强思想自觉、政治自觉和行动自觉，迅速掀起了学习宣传贯彻热潮。全体员工认真学技能、提水平、悟原理，深入思考、联系实际，切实在学懂弄通做实上下功夫，力求把理论不断转化为推动高质量发展的强大动力。</p> <p> 监控分中心作为高速公路的眼睛和耳朵，既需要扎实的业务技能，更需要良好的沟通技巧，为全面提高监控人员的业务素质和沟通技巧，进一步提升业务精、反应快、服务好的良好形象，监控分中心组织人员认真学习，结合监控工作实际，通过以“话剧”的形式模拟场景，以生动活泼的实例讲述了人员语言技巧及特殊情况处理方法，让监控人员对人际沟通和管理沟通有了更深层次的认识，学会从不同视角看问题，学会换位思考，从而有效避免工作中由于沟通问题而产生的矛盾，使监控中心业务工作整体水平再上新台阶，全面提高了工作的效率和质量，进一步优化窗口形象，提升文明服务品质。</p> <p> 同期，监控分中心组织监控员进行稽核业务培训，对收费工作中遇到的各类逃费方式、逃费特征及如何通过省级稽核平台门架、入出口交易数据、GIS地图等内容进行逐一学习。</p> <p> 监控分中心将继续以“双提升”活动为载体，通过把握学习重点，丰富学习内容，健全学习制度，进一步强化监控工作，做好新形势下的高速监控服务工作。 </p><p> 通讯员：李效薇、李昕倩</p>