<p> 门诊部在本年度工作中狠抓优质服务，各岗位齐心协力，在工作上积极主动，不断解放思想，更新观念，树立高度的事业心和责任心，围绕科室工作性质，以“五优”——（服务态度优、服务技能优、服务效率优、服务举止优、服务环境优）服务为标准，围绕医院中心工作，严格管理，求真务实，踏实苦干，最大限度优化服务流程，为广大就诊患者提供了更多的便捷服务，在优质服务的同时涌现出了很多文明窗口。表现最为突出的有：门诊导医台、预检分诊、门诊收费处、护理服务处、内镜室等。</p> <p> 优化门诊环境、改善服务态度、提高服务技能。门诊导医人员服务热情主动，工作认真，对前来咨询患者给予耐心解答。正确引导患者到各科就诊；志愿者主动帮扶年老体弱、残疾患者，为行动不便的患者提供轮椅，协助挂号，必要时协助就诊、取药、检查等；开设老年人绿色服务通道，在导医台免费为患者准备水和杯子；设有应急电话、万能充电器，设施齐全、温馨的母婴室。完善的无障碍通道、爱心座椅，为患者提供了舒适的就医环境。利用病人候诊、输液、换药的时间，采取各种形式对患者进行健康教育，如免费发放《就诊指南》《健康教育处方》等，使病人了解防病知识和保健知识，受到了患者的好评。门诊提供了更精细化的便民服务，专人指导患者使用自助机进行挂号，交费，完善门诊指引标识，在您就诊需要解决问题时，都可以找导诊护士为您护航，使患者能安心就诊，同时提高了患者的就医满意度。</p> <p> 2020年初。新冠病毒肺炎疫情爆发，门诊部全部人员积极请战，不怕苦，不怕累。李仁梅：“疫情面前，我是党员我先上”；王秀梅：“我有经验，义不容辞”；徐亚慧：“我年轻无负担，我坚持得住”，在疫情面前，我们是无畏的战士，2020年除夕和初一门诊就诊量达到最高峰，门诊部全部人员奋战在防控一线，门诊部李仁梅、王秀梅第一批抽调到预检分诊一线与徐亚慧、田坤一起穿着厚厚的防护服，戴着护目镜，在不喝水节省防护服的情况下坚持工作。舍小家顾大家，坚持疫情防控第一线，严把门诊第一关。圆满完成预检分诊工作。</p> <p> 在医疗服务工作中，我们门诊部始终坚持着以病人为中心的宗旨，深化优质服务，涌现了众多的好人好事如：李仁梅捡拾手机交到导医台患者认领后千恩万谢；徐亚慧帮急诊外伤患者垫付医药费，患者就诊后家属回家取钱来到后落泪感谢；单俏俏捡到金耳环主动上交科室并积极找寻失主；徐亚慧帮助盲人建卡、就诊、检查、取药，已经下班了坚持把患者安全送上公交车并替盲人患者交了公交车费等等。拾金不昧、助人为乐的精神诠释了我们门诊职工的爱心和无私奉献精神，也展示了我们高尚的道德情操，我们在努力构建安全、文明、和谐医院的同时也在大力弘扬医院的文化传统，展示我们商丘市中心医院门诊职工的精神风貌。</p> <p> 门诊部按照各医技科室工作实际完善各科年度优质服务、便民服务措施，加强劳动纪律，提高医疗质量，弹性排班、延时服务，坚持不检查完病人不下班，主动与临床沟通，分时段分类预约检查病人，坚持以人为本，以病人为中心，窗口科室积极倡导使用文明用语，杜绝服务禁语，减少了生、冷、硬、顶、推现象。大力倡导人性化服务，处处体现人文关怀。</p> <p> 医疗服务与人民群众的生命健康息息相关，商丘市中心医院门诊部将不断深化优质医疗服务，强化工作中的细致、体贴、周到，让患者及家属感受到友爱的温暖，为患者提供更加优质的服务。</p>