🌟南阳分行网点“两转合一”数字化赋能导入第1天

康娟

【晨会篇】 【农行宛城支行】🔥参加宛城支行营业室晨会👉晨会由内勤行长韩栋主持，随后由营业部赵主任对本次转型做要求，并对本次导入的重要性做强调，要求全员配合老师完成“两转合一”导入培训工作，针对数字化赋能导入项目做出今日工作安排，电话邀约客户到厅堂，宣传信用卡和储蓄类产品，柜面七步曲规范标准，提高开口率是提升效能的第一步💪👉宛城支行分管行长李行长强调本次导入内容和分支行领导的高度重视，特别制定PK赛制，希望全员特别是转岗和刚参加工作的同事，学习营销技巧和话术。12月份考核指标分析从日均占比、行外吸金、重点客户维护等方面提前为“春天计划”打基础。👉项目组彭老师介绍项目流程和内容，主要从分户管户、两大系统的使用、存量客户拓展、立体化营销和过程化管理等展开辅导，希望大家以饱满的精神投入到客户服务营销工作中💪✊✊今日的重点工作计划：1.客户分户分层管理2.实战辅导管户人员OCRM及DCRM系统重点功能使用，围绕重点客群（产品到期客户、大额存单、资产配置精准营销等）推进客户筛选分析；3.M岗和N岗优化梳理。 【 👑农行宛城中远支行👑】🔥参加中远支行营业室晨会☀️同事们列队站好，仪容仪表自检互检，开始今日晨会！👉网点负责人张行长讲话，传达“两转合一”导入培训工作，动员全员积极配合，工作中有疑点难点及时问老师，努力抓住现场辅导机会，提升个人素质，提高工作效率[拳头][拳头]🎯 [拳头]👉项目组辅导老师李欣首先做自我介绍，然后简要介绍本次“两转合一”导入项目的核心宗旨、项目流程和内容，并提示和安排本周工作重点[拳头]✊✊今周的工作安排：1、每日准时召开晨会、夕会，晨会安排当日工作，回顾昨日工作内容，夕会培训导入本次项目内容；2、确定客户分户、管户方案；3、落实岗位建设，调整N岗和M岗人员；4、学习D 、O系统的使用，要做到人人会用；5、实行弹性排班，进行厅堂、电话等营销话术和技巧学习；6、培养内训师，为今后固化工作做准备。最后张行长做总结讲话并安排今日工作，在农行的宣誓中结束今日晨会！🌸新的一周开始了，让我们共同努力，共创佳绩，加油！💕💕 【 👑南阳独山大道支行】🚩参加独山大道支行晨会。⭐️精神满满，整齐列队，美好的一天开始了，项目组正式入驻独山大道支行开展辅导工作，支行今日晨会由大堂经理岳兰青主持，仪容仪表自检互检，整理着装，流程有序进行。⭐️网点负责人张主任回顾昨日支行营销情况，对重点营销产品指标及今日营销重点进行安排部署，同时传达“两转合一”导入培训工作，督促同事们积极配合，抓住现场辅导机会，提升效能。⭐️通保中财郭老师简要介绍项目流程和内容，对本次导入的内容框架进行讲解，提醒大家熟悉导入内容，督导厅堂、柜面积极开展营销工作。提示和安排今日重点工作，动员团队快速进入到项目状态中，以饱满的精神投入到客户服务营销等工作中。⭐️最后主持人带领同事们练习营销七步曲，进一步规范服务标准，优化服务。激励口号结束今日晨会。 【岗位沟通】 【农行宛城支行】👉晨会结束后，彭老师和营业部赵主任沟通本次导入内容：1.O和D系统的使用；2.电话邀约客户话术；3.客户分户分户管理制度；厅堂与柜面的联动营销；4.网点内部激励机制；5.确定M岗和N岗的岗位人员及日常工作管理。 【 👑农行宛城中远支行👑】🎀上午李老师与网点张行长沟通网点情况，梳理后期工作重点；🎀李老师与网点员工安一林沟通目前的工作内容，明确本周的导入内容，进行岗责梳理，对O系统进行单独辅导；🎀网点大堂经理电话营销乐分易时，李老师进行现场话术纠偏指导。 【农行宛城支行】👉彭老师利用工作间隙辅导客户经理韩旭就O系统的使用进行详细的讲解，从工作平台、我的客户、营销支持等模块展开讲解。特别是针对金卡及以上级别客户的维护，到期客户先了解客户基本购买需求，再邀约客户面谈有主推产品的推荐，到期客户“短信先行、电话随后”。下一步就基金健诊和提升客户的维护营销做重点辅导。 【小结】 【 👑农行宛城中远支行👑】✨上午辅导动态✨🌴网点目前情况沟通：🌸上午李老师与网点张行长沟通网点情况，梳理后期工作重点；🌸李老师与网点员工安一林沟通目前的工作内容，介绍本周的导入内容；🌴辅导动态：🌸就O系统的使用方法，李老师对网点员工安一林进行单独辅导；🌸网点大堂经理电话营销乐分易时，李老师从旁进行现场话术纠偏指导；🌴下午工作安排：🌻梳理贵宾客户，落实分户管户工作，与管户员工功沟通管户流程；🌻与张行长确认优化N岗和M岗人员配置，明确各岗位重点产品的营销目标，梳理各岗位的营销路径和方式方法；🌻实行弹性排班，一对一辅导员工对O系统基本功能的操作使用。 【 👑南阳独山大道支行】上午辅导动态🌟通保中财郭老师与网点负责人张主任沟通网点岗位结构，O、D系统管户分户优化和业务联动的安排事项，通过立体化营销、公私联动营销和岗位优化弹性排班释放更多的营销力量带动网点效能提升。🌟顾问老师帮助网点制作了重点产品营销宣传折页，和网点同事一起打造厅堂营造氛围，便于柜面一句话营销、营销工具使用助力行外吸金和网点综合效能提升。🌟与客户经理对ocrm系统存量客户进行分户调配。将网点存量客户进行分层分类，高端客户分配至网点负责人名下，中端客户进行岗位平均分配。落实分户管户，实现全员营销。 【辅导动态】 【农行宛城支行】👉彭老师利用工作间隙和新入职大堂经理李岩冰梳理大堂经理岗位职责，从厅堂服务、客户识别、第一次引导客户分流、一句话营销，产品介绍、晨夕会的主持等展开辅导。👉日常工作日志的内容填写，厅堂优质营销和存量客户短信、微信和电话营销。👉智慧货架产品更新和使用技巧的辅导 【 👑南阳独山大道支行】🌟️顾问郭老师与大堂经理岳兰青进行岗位沟通，了解网点主要客群、产品熟悉程度、厅堂营销动作开展，梳理网点优势与短板，结合网点实际情况加以改善，做岗责职责梳理和重点产品技能辅导。🌟顾问郭老师利用弹性排班对客户经理侯佳做岗责梳理和做系统强化辅导和重点产品技能辅导，同时就意向客户或办理产品客户做好台账，方便后期跟进维护。 【 👑农行宛城中远支行👑】🎀李老师与大堂经理陶光平沟通目前的工作内容，明确本周的导入内容，一对一进行岗责梳理，对O系统进行单独辅导；🎀李老师与网点客户经理胡永新、大堂经理邓建超沟通目前的工作内容，明确本周的导入内容，一对一进行岗责梳理；🎀网点主任张付建带队外拓，开发需求资源，前往仲景商城办理聚合码两户，邀约信用卡一户🎉🎉 【 👑南阳独山大道支行】🌟️顾问郭老师与大堂经理岳兰青进行岗位沟通，了解网点主要客群、产品熟悉程度、厅堂营销动作开展，梳理网点优势与短板，结合网点实际情况加以改善，做岗责职责梳理和重点产品技能辅导。🌟顾问郭老师利用弹性排班对客户经理侯佳做岗责梳理和做系统强化辅导和重点产品技能辅导，同时就意向客户或办理产品客户做好台账，方便后期跟进维护。 【夕会篇】 【农行宛城支行】👉今日宛城支行营业室的夕会由彭老师主持👉夕会重点强调互动分享以下几点：1⃣️支行PK赛制度及积分变化，按照岗位特点区分重点产品销售，分享利用O系统高效维护客户叠加做业绩挣积分的技巧，鼓励大家在支行转型群内积极晒单。2⃣️针对“信用卡分期”产品成功率较低的情况，引导大家从过往成功做分期的客户群体总结经验。大家积极互动，并总结出有过分期、做生意的商户、临近还款期的客户、70后客户、男性客户、还款金额较大和疑似套现的客户更易接受分期。3⃣️分期产品的亮点：1.费率的优惠；2.账单日延后一个月；3.随用随取；4.分期产品便于后期提额。4⃣️电话外呼后备注客户信息，特别强调拒绝型客户一定做标注。意向客户群体后期再联系。5⃣️“乐分易”客户名单获取渠道，定期梳理白名单客户、存量信用卡和掌银客户、中青年客户群体、做生意或自由职业者。👉彭老师强调厅堂流量有信用卡的客户，除了办理正常业务以外还可以查询客户是否有乐分易额度，为客户讲明优惠政策，现场为客户查询额度，现场办理，提前占有信用额度。 【 👑南阳独山大道支行】🌟今日晚课顾问郭老师首先传达本次项的核心目的，带领全员了解项目背景，让同事们了解转型的意义。分享5+5导入模式，部署五天重点导入事项，以客户储备为核心，弹性排班做好团队管理、客群建设两大举措，转变传统思想，实行厅堂、存量、外拓三轮驱动立体化营销。网点岗位结构、职责、劳动组合弹性排班优化。🌟顾问老师对明日工作做重点提示，提出将产品折页运用起来，并对厅堂、柜面给予优质建议，望厅堂营销后面工作能够改善，梳理厅堂服务营销职责。优化服务营销流程；营销团队积极氛围；岗位结构与职责优化、岗位联动分工清晰与高效协作；经营客户与精准营销。⭐️日常营销要点：运用一句话营销介绍产品，顾问式营销了解客户需求，理财配置，匹配产品。通过厅堂识别营销挖潜，电话邀约提升客情关系和交叉销售率，运用数字化营销工具，从而达到产能提升。🌟最后组织电话营销模拟演练，将邀约流程、技巧进行消化，全员点评，团队氛围💯。 【 👑农行宛城中远支行👑】🌴统计并评点今日业绩；🌴网点张行长就今日业绩进行总结，评点今日工作情况，希望辅导组李老师在导入过程中多分享其他行的优秀案例，让员工可以从实际案例中学习经验；🌴网点员工安一林宣读项目竞赛方案；☀️今日培训主题是电话微信营销及话术☀️🌸李老师首先从四个方面讲解本次“两转合一”转型内容；🌸建议网点对存量客户进行“三线”营销:高柜，大堂及线上；🌸演示高柜一句话营销场景，强调转推荐；厅堂等候人数较多时，大堂经理或客户经理可以进行微沙龙，向等候客户推荐本行产品。大堂经理可确定当天重点营销产品，高柜配合，全体营造销售氛围。启发并引导客户消费产品需求；🌸线上营销已经成为销售线的主战场，电话微信营销的准备工作，流程，打动客户的话术等李老师做了详细讲解；🌻李老师特别指出，电话邀约时如果客户有意向，要合理引导客户的办理时间，不要被动被客户引导，不要太模式化邀约，要结合实际情况注意调整邀约话术。