难忘在全国连锁海王星辰健康药房工作的几年时光

好运来

曾抓住青春的尾巴投身海王，与星辰人携手，度过激情燃烧的岁月。平凡的人生增添了色彩，生命奏响一段有情的乐章，今生无悔，曾置身姑苏海王！感谢！ 　　2000千禧之年伴随着儿子的降生，我顺利通过国家执业药师资格考试，拿到了梦寐以求的执业药师资格证书。 因为是在一家医院上班，这张难得的证书并不受待见，医院属于药品使用单位归当年的卫生行政部门主管，其药学人员要求相应的资质为相应的药学专业技术职称证书，而才兴起的执业药师是属于国家药监局范畴，《药品管理法》新规要求医药批发零售企业必须配备执业药师，这道硬性规定的门槛让广大从事药学专业的人看到了曙光，也给药品批发零售企业注入了新的活力。开药店除了要有《药品经营许可证》、《营业执照》，还必须有《执业药师注册证》方可过关，且执业药师必须持证在岗，遵守《药品管理法》的各项规定，严把药品质量关，实行药品分类管理，指导顾客合理选购自我药疗所需要的药品，确保顾客用药安全有效。 医院药房的药师大多毕业于药学专科学校，较为系统地学过药学知识，考执业药师证有先天性优越条件，且医院平时对专业知识的学习抓得较紧，所以医院药房药剂人员只要稍微复习复习，考一资格证不是很难，到是社会药房的药学工作者，往往实践大于理论学习，考执业药师证多少书本上要下点功夫。当年我已过了而立之年，中专毕业后就分配到这家小医院药剂科上班，前后也十几年了，学历虽已由中专到大专再到药学本科做了提升，但平平淡淡的生活，日复一日的工作，早已让我心生厌倦，讨厌自己如同一颗树被永久地栽在这里，再也动弹不得，于是乎每当春节过后，看见路边停靠着的一辆一辆大巴车满载着去南方或大城市的打工一族，好不羡慕！羡慕他们年轻自由，天高任鸟飞，投身到改革开放的城市前沿，呼吸着清新的空气，耳濡目染感受着时代前行的脉搏，幻想有朝一日自己也能成为他们中的一员，去看看外面的世界，长长见识而不枉今生。眼瞧自己已不再年轻，躁动和沮丧交织在一起，这下好了，有了执业药师证，在外面找一份工作有了底气，于是我受在另一家医院工作的一位同行朋友的鼓动，毅然在原单位办了停薪留职的手续，暂时告别妻子和孩子，怀揣梦想满腔热情地和朋友一起驱车去海王星辰苏州分部应聘驻店药师，开启了我一段刻骨铭心又忘我投入的苏州打工生涯。 当时海王星辰苏州分部位于苏州主干道人民路饮马桥永霖大厦的3楼上，刚到苏州的那天，公司领导还派了司机开车去苏州火车站接我，提着大包小包的行李来到公司总部，人力资源部的郭主任破费热情地请我和她的同事去楼上食堂吃了工作餐，第一次受到礼遇让我受宠若惊。在医院我是主管药师，很普通的工作人员，医院人才济济，重医轻药是常态，忽然到海王星辰，大家都亲切得称我为徐药师，把我当成人才，人生的价值感爆棚，虽然都不知彼此的姓名，但相互之间的尊重和友好仿佛一缕清风袭来，让人不知不觉间文明了许多，也增加了职业的神圣感，尤其更注意自己的言谈举止，仪容仪表起来。 由于苏州海王分部才建不久，员工宿舍还没有妥善解决，晚上我被安排在一家宾馆暂住，这样一住就一个星期，我都心疼公司出的那一晚百余元的住宿费。第二天去公司人事科办完了入职手续，我便被派到公司位于苏州老城区司前街开办的第一家分店——海王星辰佳安店报道。哇，一到药店门口不禁眼前一亮，门头巨大的淡蓝色主色调灯箱烘托出“海王星辰健康药房”几个醒目大字，左边椭圆图标上3颗错落有致的星星泛着晶莹耀眼的光，下面划过一道黄红相间的彩虹，立马给画面增添了无限动感。店内布局也不同于传统药店，先不说处方药和非处方药的分类管理，就药品的陈列的丰富丰满，整齐画线，纵横有致就让人叹为观止。除了处方药是在专柜中陈列凭执业医生或执业助理医师处方才可调配购买和使用外，非处方药简称OTC是敞开在货架上按类整齐码放供顾客自己判断选购使用的，还有非药品区设置，大多是一些健康美丽产品，包括计生用品、健康食品、化妆品、医疗器械等，品种数量之多，应有尽有，琳琅满目。各类标识齐全，POP绘制精美，货架上插满色彩各异的气球，卖场活性化突显，店里空间色彩清新淡雅，和灯箱上的主色调交相辉映，雪白墙壁上一幅幅写实大自然与人和谐共存的唯美图片点缀着海王人一张张青春洋溢的笑脸，让人看后倍感温馨，如沐春风。营业员大多不过二十出头的帅哥靓女，女生短袖衬衣配领结下着淡蓝色短裙，丝袜黑皮鞋，端庄秀美；男生白衬衫西裤系深色领带，潇洒精干。不怪苏州市民赞叹：海王星辰健康药房是姑苏城里一道靓丽的风景线。我被这新鲜别致的新派药店深深吸引住了。 接下来我作为这家新店的驻店药师在蒯文清店长的指导下开始了入职第一天的上岗实习。一天工作下来，我发现那么多年学的专业知识终于有了更多的用武之地。顾客来药店有指名道姓持医师处方要求购买某药的，但大多是抱着模棱两可的心情询问店员希望买到对症的药品，这就需要驻店药师根据自己的专业知识做出准确的判断，要像医院医生一样望闻问切一番，大致了解顾客的病理情况再推荐合理的药品供顾客购买。 海王星辰本着“品质保证、顾客满意和专业服务”为经营宗旨，以“您身边的家庭医生、您的健康顾问”为服务理念，与国际知名药品连锁企业接轨打造中国本土药品零售企业经营的新模式，带动整个行业实现提升与发展。这就要求整个团队要建立学习型组织，不断学习，不断进步，奉献与吃苦耐劳并进，正像海王人自己说的“我们是明亮的星辰，我们是先锋！” 海王把“顾客满意，顾客至上”的服务理念落实在每一个环节，在海王星辰做驻店药师真不是一件轻松的事，除了运用药学专业知识正确指导顾客购药外，还要负责对店内员工进行药品相关知识的培训，建立员工培训档案以及员工健康档案，负责店内药品的补货退货，其中最关键的是要对店里的药品质量负责，对特殊管理的药品要做到五专管理，建立药房温湿度记录，拆零药品记录，近效期药品预警记录等一系列药品质量档案，还要收集和上报《药品不良反应报告》，由此国家要求新开药店必须配备执业药师的必要性可见一斑。公司质量部会定期或不定期派质量安检员到各家门店巡检，查药师对各项《药品质量管理制度》的执行情况，现场打分，现场整改。总之，规范了药品零售经营，以人为本，让老百姓吃放心药，安全有效药。 在驻店药师岗位上工作了2年多，一个偶然的机会让我萌生了做店长的念头。由于我比较敬业，工作中和店长积极配合，所以店长每次去公司开会我们店的营业指标和管理指标都会受到门店部领导好评，作为一名驻店药师我在公司也算小有名气。有一次一位才入司不久的小女生，我要求她负责检查收银台柜里公司指定的几味药品的有效期，因为当时我是值班经理，赶上周末店里顾客较多，因忙于导购，维持秩序，不能静下心来细查，所以委托这位小女生代查，可查了半天她都搞不清楚生产批号与有效期的区别以及失效期的推算，如果不在打烊前通过POS机上报公司质量部所查药品信息，错过收回时间，一旦失效就要由店里自己买单。我可能语气有点急，斥责了她，她竟然回怼我一句：“店长都不说我，你只是药师凭什么说我？”一句话让我非常尴尬，且不说我是老员工她是新员工，我还是驻店药师呢，竟然在这小女生眼里一点份量没有！晚上回到宿舍，我气愤不过，给区域经理蒯文清打了电话，我说我也要做店长，蒯经理问清了事情的缘由，劝我不用置气，她会批评教育在小女生，还说是我自己一直不愿做店长，不然早就推荐我做店长了。这里我要感谢当年的区域督导蒯文清老师，她为人谦和，善于沟通，无论是作为驻店药师还是后来做了店长，每当我和同事在工作中发生误会摩擦时，她都能有效化解矛盾，为我的工作提供了便利。 海王星辰正处于快速扩张时期，为年轻人提供了大量的发展机遇，只要你勇于挑战，甘于奉献，总会找到你一展宏图的舞台，机会多多，不容错过，看来领导还是比较认可我的，于是第二天，蒯经理就通知我让我准备去海王星辰湄长店进行交接，终于圆了我的店长梦。 做店长就意味着付出，来到湄长店我发现这里药品品种太少，布局不合理，于是我增添了货架，参照公司商品线补了很多新品种，量却略微减少，以便观察销量再做分析，把商品重新陈列，突出买点，加大店内卖场活性化布置，2天劳累下来，在同事们的大力协助下，药店便焕然一新，商品琳琅满目，重点推介商品格外显眼，货架上一排商品左高右低按次序颜色大小有序排列，横成排竖成列，在视觉上刺激顾客的购买欲，再结合制作精美的卖点广告，先吸引顾客驻足观赏，加上营业员和促销阿姨们耐心细致的导购，果然初见成效，不经意间发觉尤其傍晚进店逛逛的顾客变成三三俩俩，大多饶有兴趣地边看边研究，人气增加了，生意自然好做些，日营业额由接手时的2000多逐步上升到4000多，翻了一番。 公司引入空间管理概念，教导我们对药店空间布局进行科学的设计，精美的装饰，和醒目恰当的陈列。同时有效的利用营业场所，创造良好的购物环境，招来更多的顾客，诱发顾客的购买欲望。实践证明，确实立竿见影，只要勤动脑，多动手，就会有收获。 公司每月都有会员日，全场除特价商品外实行八五折优惠，那可是拼营业额的关键一天，头2天就要负责挨家挨户或到菜市场人员聚集的地方散发DM单，然后在会员日头一天晚上打烊前完成会员日当天所有的准备工作，包括药品储备，价格标识，人员安排，卖场布置，尤其是爬上三角梯挨个悬挂活动吊旗烘托卖场气氛，忽上忽下头都大了。 为了造势活，动日当天我动用了供应商资源，让厂家多提供赠品，店外设摊做活动，免费体检，测血压血糖，雇腰鼓队到周边社区走街串巷吆喝宣传，从而大大提高了“会员日”的影响力。平时做好顾客信息维护工作很重要，免费为他们办理会员卡，登记需求，及时反馈，记下联络方式，公司做活动前提前发信息告知，种种举措最大限度把顾客在八五折优惠日当天吸引到药店里来，把实惠馈赠给每一位热心的会员朋友是海王人的初心。 海王星辰仿佛竞技场上的大舞台，一家家门店里聚集着一帮血气方刚的年轻人，凭着一股激情，他们勇于奉献，顽强拼搏；他们总想着提升门店营业额比业绩，不甘落后，不计较个人得失。每到公司周会，看到屏幕上自己门店日营业额曲线一直呈往上走的趋势时，再苦再累便化作了喜悦。他们为自己身为海王人而骄傲，耳边始终回响着：“我们是星辰人！我们是先锋！”的豪言壮语。 驻店药师承担了对店里员工培训的重要职责，当员工在为顾客服务中遇到难题时，便会把顾客推荐给驻店药师，因此，驻店药师的责任重大。有一次，一位中年男性路人晕倒在湄长店门口的人行道上，过路的行人立马跑到我们店求助，我正好当班，跑出去一看，见那人体态微胖双目紧闭，面色苍白，额头出汗，体温稍低，我初步判断此人大概有糖尿病史，估计是低血糖发作，叫同事端来糖水给他灌下，不一会他睁开了眼，果然他早上吃过降糖药，也许药量大了点或累了，导致低血糖，发生晕厥，好在有惊无恙。还有一次夏天，那天高温，一个中学生模样男孩捂着肚子进店要买去痛片，经过询问，原来他饭后又买根冰棍吃，我判断他是胃肠消化不良，因产气腹胀才肚子痛，去痛片是治外周疼痛，解决不了胃肠痉挛引起的痛。作为执业药师，在面对顾客购药时，多观察，多问一句话，有时起到事半功倍的效果，更突显了海王“专业服务，顾客至上”的服务理念。 2006年秋，因为孩子已长到了6周岁到了上小学的年龄，我不得不从海王星辰辞职又回到原单位药剂科工作。曾经的付出已变成永恒的记忆，曾经的汗水已浇灌出美丽的花朵，许多年过去了，作为一名驻店药师，作为一名店长，我先后在海王星辰健康药房佳安店、翠园店、南园店、新沧店、湄长店学习和工作过，结识了一位位和蔼可亲的促销员阿姨和一位位朝气蓬勃的同事，和大家并肩奋战的一幕幕场景和一张张鲜活的面孔，已深深刻画在脑海中，每每想起都会热血沸腾，感慨万千。 2006年我荣幸获得公司颁发的“优秀员工”证书，能成为海王星辰的一名优秀员工这是我一生中最大的光荣！ 海王星辰是一所学校，海王精神激励着每一位拥抱她的新人，海王不断提升你的同时让你变得坚强成熟，向更高的目标冲刺，奏响你激情燃烧着的青春乐章！ 我骄傲我是星辰人！ 我自豪我们是先锋！ ———致敬海王星辰，致敬我昔日的同事们！ 苏州好风光，古韵今风天下美名扬。 业余时间海王星辰翠园店任驻店药师留影 海王星辰饮马桥店旗舰店开业大典 在饮马桥店和年轻店长董银花合影。 海王星辰统一的店面形象是苏州城里一道靓丽的风景线。 您身边的家庭医生。 您的健康顾问。 您的好邻居好伙伴。 海王星辰药店是人们休闲购物的好去处。 药品商品陈列丰富丰满，整齐画线。 当年儿子去苏州探望我在药店和促销员蒋阿姨合影。 哈哈，只找到这一历史原件，可惜好不容易得到的一本“优秀员工”证书搬家弄丢了，真是遗憾！ 留恋海王留恋苏州。 苏州山塘夜景流光溢彩。 庭院深深，古韵悠长。 请欣赏弹词《苏州好风光》 给单位迎新联欢会编排的《苏州好风光》旗袍秀，饱含了我满满的姑苏情怀！ 祝福海王星辰在耀眼的星空中更加璀璨！