工行铜川分行召开三季度服务工作会议

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服务

支行

行长

工作

分行

客户

铜川

副行长

考核

团队

　　11月5日下午，铜川分行渠道管理团队负责人在三楼会议室主持召开2020年三季度服务工作会议。分行副行长宋清华出席会议，各支行行长、分管服务工作的副行长、客服经理1名、客户经理1名、分行渠道管理团队相关人员共48人参加会议。

第一项

　　渠道管理团队通报各支行三季度服务考核情况。刘亚宁副经理对各项考核指标进行通报，使各支行行长了解本支行现状、发现自身存在的差距与不足。

　　温育昌经理将“靓化工程”巡查中发现的亮点以图片方式展现出来。

       同时播放非现场检查中现金柜员办理业务的视频片段，使参会人员更加直观地感受到规范服务的重要性。 第二项

　　宋清华副行长对考核前三名的宜君县支行、新区支行、黄堡支行进行颁奖。

第三项

　　由获奖支行行长对本支行服务工作进行经验交流。三位行长就客户服务谈了自己的看法，也将创新的工作方式分享给大家，提出要提高服务意识，将服务工作内化于心、外化于行。

第四项

　　各支行行长及客服人员就本支行的服务工作谈不足、谈感想、谈措施。

 各位支行行长站在推动经营发展的高度上提出服务工作要从严抓、从实抓、从细抓。

　　经验丰富的大堂经理分享日常工作中的感悟，指出要与客户积极沟通、将被动服务转变为主动服务。

　　青年员工们也总结出了坚持学习、提升自身专业度，从而提高客户信任感的工作方式，以及坚持首问负责制，及时解决客户需求的工作态度。

　　最后，宋行长做总结讲话，对服务工作的规范与提高提出五点要求：一是要重视服务工作，发挥良好服务对推动经营发展的重要作用，支行行长带头做好服务。二是要有服务新举措，营造服务氛围，创新服务宣传模式。三是注重员工服务意识的培养，积极组织培训学习。四是负责任、勇担当，将良好服务习惯作为“传帮带”的重要内容加以弘扬。五是以服务稳客户、揽客户，促进经营发展。

　　栽得梧桐树，自有凤凰来。铜川分行也将在总行“打造第一个人金融银行”的战略指引下，提升自身软实力，将客户至上的服务要求落到实处，用服务拓空间、向服务要效益、以服务促发展。