金果坪乡中心卫生院“优质服务基层行” 提升能力促发展

芳

为响应国家、省、州卫健委开展优质服务基层行活动的号召，根据县卫健局关于本次活动的具体部署，我院“优质服务基层行”活动于2020年4月正式启动。 　　一、指导思想 紧紧围绕《“健康中国”2030规划纲要》精神，持续提升基层服务能力，改善服务质量的中心长远目标；以“提升医疗服务质量与安全、打造优质高效服务队伍”为工作核心；以“改善服务环境、创新服务模式、打造特色服务专科”为工作重点。 　　二、动员部署  召开动员大会，明确开展“优质服务基层行活动”为2020年中心工作重点之一，目标就是达到活动基本标准。要求把握优势、明确重点、理清难点，结合医院特色实事求是地开展创建活动。 　　三、参与培训、解读《指南》 以《乡镇卫生院服务能力评价指南》为工作指导，积极开展创建活动，多次参加省、州级视频培训班，学习领悟“优质服务基层行”活动深意，转变基层医疗机构服务观念。 　　四、专家指导 县专家组来卫生院现场指导工作，为医院创建活动指点迷津，为下一阶段活动顺利推进提出了许多宝贵意见及合理化建议。 　　五、参照《标准》，对比《指南》，重点开展以下工作： 1、着力加强基础设施建设、发展特色科室、培养专业技术人才、开展新技术、更新医疗设备，不断提高医院综合服务能力；积极推进分级诊疗，加强医共体建设。 2、开展执业管理，实行各类执业资格准入和技术准入，管控人员和技术风险。 　　3、开展“三基”培训与技能操作竞赛，提升基本医疗服务能力和技能水平。 　　4、积极开展门急诊预约服务、志愿者服务、各种健康义诊等工作，年组织健康咨询和义诊等公益性活动10余次。持续开展“三好一满意”、“送健康、送温暖”等活动，执行无烟医院标准，得到了患者好评。 5、健全质量管理组织，及时督导解决问题。医院健全了院科两级质量管理体系，严格落实院长查房制度，及时了解医院运行过程中各部门各环节的隐患，及时发现问题，解决问题。职能科室每月开展医护质量检查，针对工作中的薄弱环节，及时反馈给科室进行改进，促进了医疗质量的持续改进。 　　6、加强患者安全管理，改进护理质量。对护理工作实施目标管理，建立健全了护理管理体系，实行护士岗位责任制和目标管理责任制，落实各项护理常规，加强不良事件报告管理，严格执行护理行政查房制度，加强督查分级护理制度执行情况及防跌倒、防坠床护理措施的落实情况，积极开展优质护理工作，对患者提供全面、全程、专业、人性化的护理服务，病人满意度不断提高。 　　7、加强重点科室管理，确保院感质量安全。强化手卫生依从性；持续加强对医疗废物、废水的管理，发现问题及时反馈整改，有效预防医院感染的发生。 　　8、做实做细基本公共卫生服务工作。开展14项基本公共卫生服务项目，开展农村适龄妇女两癌筛查和待孕妇女免费发放叶酸等重大公共卫生服务项目。家庭医生签约工作扎实开展，其中老年人、计生特殊家庭、贫困人口签约率均能达到95%以上；在大家的共同努力下均取得了较好的成绩，2019年年终考核在全县排名第四，2020年半年督导考核全县排名第二。   2020年10月16日，我院喜迎恩施州“优质服务基层行”活动复核专家组专家们莅临我院进行现场复核。早上8时半，在卫健局向局长、谭股长的陪同下，审核专家团队对我院创“优质服务基层行”活动进行了现场复核。 　　复核现场，专家组成员对照审核标准，通过看现场、查阅资料、做访谈等形式对我院创建工作进行全面审核评估。 专家组到各科室进行现场查看、指导工作 　　通过听取汇报、查验资料、实地查看、与工作人员面谈等方式，专家组对我院“优质服务基层行”创建工作进行了全面细致的复核。通过现场复核，专家组对我院“优质服务基层行”创建工作给予了高度评价与肯定。 　　时代在变，金果坪乡中心卫生院在变，我们的医疗服务与质量在改变，我们的人员配备、科室设置、服务能力都在改变，在院领导的正确带领下，现在的金果坪乡中心卫生院，已经发生翻天覆地的变化。我们将会在日常工作中严格按照“优质服务基层行”的标准要求自己，为辖区居民提供安全、优质、高效的医疗卫生服务，充分认识到“优质服务基层行”的重要意义，只有落实到位才能不断的提升我院的综合服务能力。 　　以此次“优质服务基层行”为契机，通过各位专家的检查和指导，对我院今后的各项工作起到极大的推进作用，为我们持续改进提供新的强大动力。深刻领会党的十九大报告精神，脚踏实地的践行健康中国战略，再添举措，不断改进，持续提升卫生院综合服务能力，做好群众健康的守门人。