供暖暖人身 服务暖人心 <p><b style="color: rgb(128, 128, 128);"> 又迎来一年一季的供暖季，住户的冷暖始终在每个物业人的心中。其中客服中心也在心系您的冷暖！</b></p> <p><span style="font-size: 15px;"> 为了能更好判断出住户家暖气不热等问题，自主学习供热小知识，更能准确有效的进行报修！</span></p> <p><span style="font-size: 15px;"> 考虑到初供暖热力客服电话不容易打，住户家中暖气出现无暖，暖气漏水，积气等供暖问题无处解决！宝石花物业客服中心和热力公司共同建立了供暖诉求群，搭建起了沟通的桥梁。住户反映家中暖气问题，可以第一时间能让热力的小伙伴们在群内看到！真正做到即时报修，即时处理。为住户在寒冷冬季送去温暖！</span></p> <p><span style="font-size: 15px;"> 11月4日，业主刘大爷气喘吁吁的跑来客服中心：“我家暖气漏水了，怎么办？谁管这事？”客服小毛紧忙让大爷先坐下，安抚大爷“您别着急，慢慢和我说什么情况？您先喝口热茶！”听完大爷的描述原来是暖气立管漏水了！小毛第一时间与热力成工取得联系，说明情况，成工二话没说马上安排技工去家中查看！这下大爷总算放松下来：“现在有问题也不知道找谁，跑的满屋都是水，是真着急！还好有你们解决了我的大难题！感谢感谢！”一句感谢在客服人员的心里胜过千言万语！临走前小毛递上一张小卡片“刘大爷，这是我们客服电话，以后在遇到问题，任何时间都可以联系我们！”刘大爷终于眉眼展开的笑了！</span></p> <p><span style="font-size: 15px;"> 交接班也是工作重点之一。每天电子版和纸质版两种形式记录，确保无误。每天也会把本班诉求表发送群内能让主管们更方便清楚工作进度！</span></p> <p><span style="font-size: 15px;"> 供暖不到一周的时间里，客服中心一共接到供暖电话诉求839例，客服中心接待7例，有效解决闭环达96%。供暖暖人身，服务暖人心。</span></p> 我们是桥梁 我们是枢纽 我们是住户的倾听者 <p><b style="color: rgb(128, 128, 128);"> 除了供暖，客服中心还需要处理所有石化小区业主们方方面面的诉求，三供一业水务改造期间，施工扰民，改造漏水，水费缴纳，停水停电等等为住户们带来许多不便！客服中心本着耐心、热心、让住户顺心，一一安抚，与水务人员及时沟通解决住户诉求。</b></p> 精细划分各项目投诉报修类别 数据对比 <p><span style="font-size: 15px;"> 客服中心，主要是接待业主的投诉及报修，在将相关问题通知到各个项目职能维保单位去处理，将处理情况作好登记，备案，随后进行回访。对于住户我们是和物业的桥梁，对于项目单位我们是枢纽。面对突发紧急事件，住户的情绪无处倾诉，更多时间我们是住户的倾听者。耐心解释，温柔以待。此时倾听比解释更重要！</span></p> <p><span style="color: rgb(128, 128, 128);"> 无论您居住在石化城的任何一个生活小区，无论您在生活中的任何一个时候，客服中心欢迎您随时拨打询问，“始于住户需求，终于住户满意”的服务宗旨。 ❤沟通从心开始，服务从家起步。❤</span></p> 24小时物业服务热线 座机：7938400 手机：15193138400 宝石花开，用心服务