培训有力度，整改见速度，服务显温度，物业合力提升师生满意度

总务后勤处物业服务中心

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围绕“以学生为本，提供精准、精心、精致服务”的主题，后勤集团于10月29日、30日，通过与学工处、研工部开展服务工作座谈会的形式，广泛听取了有关后勤服务保障的意见和建议。针对会上提及物业范围内的相关问题，物业管理总公司高度重视，按照后勤集团总经理张国安提出的“今天多晚都是早，明天多早都是晚”的原则，认真部署，明确责任，立行立改，全面推进整改落实。

　　10月30日下午14：30，在后勤集团座谈会结束后，总公司立即组织召开了整改落实专项工作会，将会上院系代表反映的学生住宿问题、底层潮湿、热水供应、衣服晾晒、车辆停放、设施设备的增设与维修等问题进行分类，层层分解，逐条落实到人，并要求尽快将所有服务流程、标准上墙，组织对员工进行培训，将后勤集团倡导的“三精”服务落实到服务师生的行动中去，全力提升物业服务水平。

公寓（宿舍）各片区组织开展培训工作会

按照总公司立即开展整改的工作要求，10月31日上午，公寓（宿舍）部积极响应，迅速落实，召集紫菘公寓、韵苑公寓、东片宿舍、西片宿舍的管理人员，开展学生宿舍改进工作方式、提升服务品质的培训工作会，并提出具体工作要求，会后各个片区分头组织员工进行相关培训。

学生宿舍内设施设备的增设与维修

针对部分宿舍楼栋除湿机、烘干机、电吹风等设施设备的增设需求与维修问题，总公司积极联系供货商紧急预订10台除湿机，10月31日已配送到部分学生宿舍，开展试点试用工作，并于晚上七点前，先后在东九舍1楼洗衣房、韵苑4栋2楼洗衣房分别加装了1台烘干机，韵苑1至3栋的2楼、4楼各增设2个吹风机，韵苑2栋更新1台洗衣机，沁苑宿舍更换走道灯，现场调试增压解决东八舍高峰时段高楼层用水问题。同时，针对紫菘公寓车棚破损问题，总公司积极编制整改方案与预算，与学校职能部门沟通协调，尽快解决。

学生宿舍洗澡热水计费检测

10月31日上午，对于部分学生反映的热水洗澡供应时间不足、洗澡费用过高的问题，总公司安排人员与化学系辅导员、热水供应商家一同到紫菘公寓宿舍，实地调查紫菘片区热水供应价格，经过对三个房间对水表进行检测，测试结果均正常，将继续抽样检查，并向院系反馈。
　　经了解，除了西一、西二、教七由于设备较老容量较小，不支持中午时段供水外，其余楼栋中午12-14点热水洗澡均能正常供应，但若冬季来临，中午供水会影响晚上，导致供水量不足，为解决这一问题，总公司于11月1日上午9：30，与超迪、天舒和鹏桑普三家热水厂家进行洽谈，协商供水事宜，寻求妥善的解决办法。

学生宿舍楼栋新增中午天台开放时间段

10月31日，为满足学生的晾晒需求，公寓（宿舍）积极改进管理方式，响应学生的诉求，目前各楼栋已张贴通知，开放宿舍楼栋天台中午2小时晾晒时间。

　　与此同时，为增加学生宿舍区域的晾晒场地，总公司安排人员到紫菘公寓实地察看、测量，拟对紫菘2栋、4栋、6栋、8栋、10栋与12栋门前草地进行硬化处理，增加晾晒架，并将韵苑13栋晾晒场所建设以纳入韵苑片区整体晾晒方案中，目前正在拟定实施方案，尽快上报学校职能部门，争取工程早日实施。

西八舍南面树枝修剪，解决衣服晾晒光照问题

10月31日，总公司主动沟通协调对紫菘公寓相关楼栋南面进行移树和树枝修剪，方便学生室外晾晒。

南一楼门前乱停乱放车辆整治

10月30日晚上八点，大楼部骨干及值班员冒雨对南一楼门前乱停乱放的非机动车进行有序归整，并在今后的工作中加强对大楼服务的精细化管理。同时，拟与学校职能部门沟通协商，在南一门进出口处划消防通道，规范车辆停放。

学生宿舍周边投放灭鼠药、消杀蚊蝇

11月1日，安排爱卫会两名投药员对韵苑公寓、紫菘公寓、南二舍等学生宿舍进行“四害”消杀工作，新增25处人造老鼠洞并投放灭鼠药，同时对房前屋后进行了蚊蝇消杀，给学生提供更加健康舒适的生活、学习环境。

组织员工积极参加学工组织的技能培训，提升应急处置能力

为积极推进员工培训工作，10月31日上午8:20，总公司组织安排10名物业保安和宿管员代表参加了学工组织的有关防疫知识、心肺复苏操作技能及电除颤仪器使用的培训。培训中，全体参训人员认真学习理论与实操知识，参加理论和实操考核，既能学有所获，又增强了日常服务师生时的应急处置能力和工作技能。

师生反馈物业整改成效

经过周末两天的连续作战，积极高效的整改落实工作得到了院系老师与学生的高度评价。在今后的物业服务保障工作中，物业管理总公司也将在后勤集团的督查与指导下，想师生之所想，急师生之所急，将优质服务挺在后勤工作最前头，不断提高物业服务与管理水平，促进校园和谐发展。