【长春分公司】收费业务大练兵助推运营事业再提升

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——长春分公司开展收费业务培训 　　10月30日，吉高集团长春分公司2020年收费人员业务培训圆满结束。来自基层一线的长春分公司所属收费站收费人员共计400余人参加了培训。 　　长春分公司利用4天（27日-30日）的时间分两批次完成了所有收费人员的业务培训。此次培训本着“实际、实用、实效”原则，旨在打造一支业务精、素质高、形象好的收费队伍，塑造文明服务、优质服务的收费窗口形象，全面促进争先创优的工作氛围；同时规范和提高收费人员的岗位基本技能，锻炼意志，养成遵章守纪的好作风，为今后的收费工作奠定良好的基础。 　　10月27日8:30分长春分公司李海涛经理在收费培训开班仪式上做动员讲话，他强调：长春分公司这次新招录收费人员324人，占整个收费队伍的50%左右，新收费员为长春分公司注入了新的血液，增添了新的活力。同时感谢长春分公司老收费员在收费设备陈旧、人员不足的情况下坚守岗位，为长春分公司培养带动新收费员做出的重大贡献，他勉励大家认真学习、勤于思考，善于实践，做一名新时代“吉高人”的业务尖兵。通过这次集中培训一定要达到业务水平的提高、站位的提高、精神层次的提高、格局的提高、综合水平的提高。并对培训提出了要求：一、参加培训人员思想上重视，学有所得，提高业务水平，把工作中的难题解决掉，真正做到游刃有余。二、广泛使用这个学习平台，利用这次机会学员一起学习，一起交流，特情处理互动提问。三、促进团队建设，展现长春分公司良好的精神面貌。四、学有所用，总结经验，把所学应用工作中，提高整个团队的成绩和工作效率。愉快的工作，快乐的生活。 　　培训内容全面 　　本次培训课程安排紧凑新颖，针对性强，课题设计务实多样，培训内容涵盖了收费政策规范文件、吉林省高速公路车型分类及通行费收费标准、ETC发行及特殊车辆处理、收费站规范；收费站规范化管理制度：收费员岗位职责，着装规范，文明服务语言规范；绿通业务，预约通行和绿通查验；收费安全知识，票据、CPC卡的重要性，误操作产生的后果；日常礼仪培训，队列训练，交通手势操等内容。培训采用集中培训、专业授课和讨论答疑相结合的方式进行，在整个培训中，针对是日常工作中的难点、热点问题，同时开展了现场交流和学员互动。老师提供思路、学员发表观点，以独立思考、思想碰撞的方式需求解决实际问题的方法。参加培训的收费人员也畅所欲言，从着眼于高速公路的发展大局，进一步加快收费力量的成长步伐。 培训部署周密 　　此次培训师资水平高。长春分公司邀请到运营事业部田野副部长和孙研副主任授课，他们在收费管理和业务工作方面非常有经验，内容更具有操作性。生动的授课内容使参加培训的全体学员收益颇多，不仅让大家了解到高速公路发展的趋势，而且对以后现场管理有了更加清晰的认识，及时检视自身不足，补齐工作短板，为下一步回到收费站工作中执行收费政策打牢基础。 　　培训效率提升 　　培训中我们还请到了集团运营事业部高志伟和陈建慧对实际工作中的政策执行和绿通相关问题进行系统讲解。培训内容精细，既有理论辅导，又有业务知识讲解。从理论到实践，从具体案例到收费政策，授课内容对于我们开展工作都具有很强的指导性和实效性。确保参加培训人员理论知识掌握到位，实际操作得心应手，收费政策解释到位、执行到位。以便工作中减少收费差错率，提高车道畅通率，做好司乘最优质的服务。 　　培训形式多样 　　开展以“内强素质，外树形象”为主题的文明服务、队列训练活动也是此次培训的一大亮点，这项培训由长春分公司长春东站的娄崇站长负责。文明服务培训以入口发卡、出口收费标准为基础；队列训练以稍息、立正、四面转法、三种步伐和交通指挥手势为主要内容。收费员之间相互监督，相互指导，对不规范动作及时纠正，力争每个动作到位、规范标准。此次活动的开展，进一步提高职工整体素质，增强队伍的凝聚力和执行力，全面提升了职工的精神面貌，不仅树立了良好的高速公路收费队伍形象，也为收费站规范化管理打下了坚实的基础。 　　培训收获颇多 　　总结会学员们纷纷感谢分公司领导为大家提供了这么好学习机会，老师们的讲课让大家记忆深刻，受益匪浅。使新收费员对高速公路收费站有了一个全面而深刻的了解，我们用微笑融合与司乘人员的感情，我们用真诚打动司乘人员的心，我们用真诚与微笑，打造吉高集团高速公路和谐交通!我们相信只要我们努力就会有所收获！ 　　长春分公司主管收费的王华一副经理在此次总结会上发言：截止10月29日长春分公司所属收费站省内收费额共计45094.96万元，完成收费任务的102.43%；抓获违法逃费车辆191台，追缴通行费120590.29元；从7月16日到10月29日24时ETC办理量15289台，各项工作成绩显著。长春分公司所处地理位置特殊，受社会关注度也高，这就要求我们无论在业务能力上还是在服务水平上都要提高。希望所有学员以此次培训为契机，打起十二分精神，认真钻研业务知识，提高文明服务水平，不断增强发展意识，真抓实干，努力工作，不断开创收费工作的新局面。 　　今后长春分公司将加大收费人员业务培训的力度，通过面对面讲、手把手教、点对点帮等多种形式，努力打造一支讲政治、懂业务、强落实、守纪律、服务好的业务骨干队伍。为实现吉高集团又好又快发展作出新的贡献，为长春分公司收费工作再创佳绩努力！