知之必躬行——卫东农商银行开展大堂经理电子银行业务培训

平顶山市韦伦双语学校

电子银行相关业务作为我卫东农商银行业务的重要组成部分，以其方便、快捷、高效的特点而成为重要的市场占有利器。作为大堂经理，直面客户，只有自己熟练掌握操作流程，才能向客户推广我行电子银行业务，才会在营销时得心应手。因此，我行在此方面的培训必不可少。 2020年10月25日周日晚上，电子银行部组织开展了本次大堂经理电子银行相关业务培训。全行所有大堂经理均参加了本次培训。 　　在培训开始前，行长助理李世敏做了重要讲话，向各位大堂经理介绍了新的大堂经理考核办法，鼓励大家全面提高自身工作能力和业务素养。 本办法旨在充分调动我卫东农商银行大堂经理的营销积极性，本着“业绩计量、公平发展”的原则，结合大堂经理的实际工作要求，期待能培养出一批熟悉业务，善于营销的优秀人才，推动卫东农商银行的整体业务发展。考核办法中详细阐述了针对不同方面而制定的大堂经理的考核标准，明确了每月对于考核得分较高者的奖励。另外，考核办法中还详细制定了针对大堂助理日常行为的约束机制，旨在让员工能够积极提升个人职业素养，认真的对待日常工作，在厅堂为客户提供更高质量的服务。办法中还对退出机制做了详细阐述。 考核办法的出台让大堂经理们更有动力去努力学习营销方法，做好营销任务，同时也对自己事业的发展更有信心，具有十分重要的意义。 　　之后，电子银行部经理姚赟向大家介绍了电子银行业务的考核指标及奖惩办法，她表示，大堂经理在面对客户的咨询时，做到应答自如，体现出专业性。因为专业，营销才更有力度。我行网银、手机银行内容丰富，功能多样。作为大堂经理，在营销前，必须要了解网银和手机银行的内容及其优势。这不仅能使客户感受到卫东农商行的贴心服务，更重要的是保证客户正常使用，久之便可产生使用依赖性，提高我行电子银行使用率。 　　随后，今天的培训老师陈翔通过ppt课件认真讲解了手机银行、网上银行、微信银行、ETC、金燕E付，手机号转账的操作方法、业务要点及遇到的问题，并对大家在日常工作中可能遇到客户提出的问题做出讲解。 　　最后，针对此次培训做了测试，大家都在认真答题，给此次培训交一份满意的答卷！ 　　此次培训，不仅充实了大堂经理电子银行业务方面的专业知识，更提高了大家的职业技能，为以后更好地宣传我行的电子银行业务打下基础。