<p> 为贯彻落实上级行“两转合一”战略部署，响应省分行“质量管理提升年”活动要求，实现全行服务质量快速提升，2020年10月21日，农行平定县支行召开了网点文明服务标准导入培训会。市分行运营管理部副总经理李雪庆携两位优秀内训师到场参加，会议由平定县支行党委书记、行长崔正君牵头主持，行长助理贾秉忠全程把控。</p> <p> 会议伊始，行长崔正君通过对我行“两转合一”工作要求中“环境美、服务好、营销强、流程畅、品牌优”中每个小目标的内在逻辑性进行深入浅出地分析，提出要以开展服务提升专题活动为载体，进一步提升我行网点服务品质、增强网点综合服务能力。</p> <p> 市分行运营管理部副总经理李雪庆就本次导入培训会的背景及目标进行了阐述，强调了服务提升的必要性与重要性，要求明确导入目标，结合各网点实际，补齐以往工作中的短板，持续提升客户满意度，确保网点“神秘人”检查达到优良水平，在总行四季度服务暗访中确保达到87.5分以上。</p> <p> 来自市分行的优秀内训师王钰、李子璇通过其精彩的授课、幽默且贴近实际的案例，将培训会的气氛推向了高潮。王钰老师的“平定支行神秘人数据分析”一课，数据详实，分析透彻，通过数、图结合的方式，指出我行网点在以往的神秘人暗访中失分的主要原因仍然是“软件、服务”不够到位，使得员工对存在的服务短板能够准确“对号入座”，明白今后工作中改进的方向。</p> <p> 李子璇老师通过现场播放“山西分行网点文明标准服务示范片”，结合我行网点服务中存在的问题进行了讲解，其课件“两抓两稳”，详尽阐述了“标准”和“服务”到底如何“抓”，才能“稳”。通过对服饰、三姿、“七步曲九句话”进行现场示范，并组织情景演练与参训人员积极互动。这样的授课让人印象深刻、醍醐灌顶。</p> <p> 最后，行长助理贾秉忠同志对授课进行了总结，并提出“讲求细节、研读文件、增加学习、提高服务”等工作要求，对全行今后的网点文明服务工作指明了方向。</p> <p> 此次网点文明服务标准导入会，大家学习热情高涨，取得了圆满得成功。但是，归根结底，“导入”只是开始，如何在日常的工作中内化到每一位员工的心中，使其时刻紧绷文明服务这根弦，从而真正实现平定支行“重点发展行”这一目标，更值得现场每一个人深思与努力。</p>