爱在左，同情在右，温暖与专业同行 ——记铜川矿务局中心医院重症医学科开展优护服务活动

铜川矿务局中心医院重症医学科

金秋十月，丹桂飘香。10月15日下午，重症医学科举办了以“爱在左，同情在右”为主题的优质护理服务提升活动。护理部吴美丽主任、兄弟科室护士长、护士、重症医学科全体医护参加了活动。 　　活动紧紧围绕院护理部提出的“全面提升护理服务品质”要求展开，通过“听一听”、“换一换”及“说一说”三个篇章让护士们身临其境，将心比心，感受患者，理解患者。首先，重症医学科护士长李豆敏致辞，并宣布本次活动正式开始！ 第一篇章：“听一听——我想了解您” 　　每个人都渴望拥有健康的体魄，但当真正成为一名患者，其中的苦辣酸涩却难以向外人道出。作为每天和患者朝夕相处的护士，只有真正理解患者的心情才能做到“想患者之所想”。正在住院待产的重症医学科护士郭红和大家分享了她产前的感受，通过战友的真情诉说，大家纷纷感同身受，仿佛向患者更走进了一步。 第二篇章：“换一换——我来感受您” 　　只有“身临其境”，才能“将心比心”。活动安排了科室4名低年资护士，脱下护士服，亲身体验科室最常使用的8项操作30分钟，体验患者的生理、心理，换位感受患者的痛苦。 　　走近患者，才能照顾患者；成为患者，才能理解患者。当真心付出得到患者的肯定与鼓励，便真正实现了医者的价值。护理工作正是在这样心与心的交流中变得有了温度，充满温情。 第三篇章：“说一说——曾经那些患者带给我的感动” 　　该环节中，邀请了4名高年资护士给大家分享了她们在护理服务工作中感动、获得启发的切身感受。她们工作时间长，经验多，在护理岗位上见证了无数次生死，体会过无数次患者的苦楚，更能做到设身处地为患者着想。日常护理中，她们对患者柔声细语、耐心体贴，经常指导年轻护士要关心爱护患者。她们的经历分享让在座的聆听者动容，感动之处大家黯然落泪。 　　此次活动中，科室护士们还为大家奉上了精彩的舞蹈、歌曲表演。平日里终日忙碌的护士小姐姐也是多才多艺，平时严谨认真的钢铁硬汉也有柔情一面。精彩的演出博得大家阵阵掌声。 　　30分钟换位结束，体验各项操作的护士给大家分享了他们换位患者时那种痛苦、焦躁、无助、恐惧的心理和需求，发自内心要在未来的职业生涯中用理解患者、尊重生命、快速反应等高质量的服务方式给患者最需要的帮助，让“以患者为中心”的口号变成实际行动。同时，实施操作的两名高年资护士，就这8项操作中大家在日常工作中存在的缺陷进行了指正。 　　活动结尾，主持人带领所用人员一起进行了护理人文关怀的朗诵，引起了大家共鸣。 　　最后，重症医学科主任赵红艳对护理团队本次精心准备的活动进行了肯定，同时她将自己曾经的一次就医体验和医护人员进行分享，叮嘱大家，温暖的语言、亲切的问候远比冰冷、公式化的操作更能获得患者及家属认可。 　　护理部主任吴美丽充分肯定了重症医学科组织的本次护患服务提升活动，并针学科特点，对护理的日常护理服务工作提出了要求，希望大家再接再厉，把优护工作落到实处。 　　创优无止境，服务无穷期。铜川矿务局中心医院重症医学科是一个专业、年轻、充满爱心的团队，在日常工作中，医护团队无私善良、温柔可爱、贴心陪伴、充满朝气。通过此次活动，重症医学科室全体护理人员感受到，在护理工作的道路中，只有改变观念探索患者需求，才能真正满足患者期望，温暖患者！携手同行，播撒同情与理解，收获温暖与希望！