<p> 中国自古就是礼仪之邦，有着源远流长的礼仪文明，千百年来，历久弥新。子曰：“不学礼，无以立”，随着当今社会的不断的发展，重仪表，讲礼仪，强服务，越来越受到大家的重视，是创建一流服务的重要途径。</p> <p> 护理人员的礼仪水平反映了医疗队伍的整体素质，是医院在医疗市场激烈的竞争中得以生存的必备条件。医疗工作不仅需要精湛的业务技术和良好的思想品德，还需要医务人员具有较高的综合素质。俗话说“有礼走遍天下，无礼寸步难行”，如果护理人员不懂礼仪，就无法处理好护患关系和医护关系，也就不能很好地完成医疗护理工作。</p> <p> 随着我院新住院大楼正式投入运行以来，现代化的医疗环境和先进的设施设备使我院的硬件设施建设得到很大提升。但是，就医环境和服务体验是相辅相成的，规范的言行举止可以提升内在素质和外在形象，端庄大方的着装，优雅文明的举止，暖心周到的服务，能获得患者更多的信任和尊重。</p> <p> 为进一步深化优质护理服务内涵，改善患者就医体验，达到“内强素质、外塑形象”的目的，营造健康向上的人文环境，不断提高我院护理服务质量及医院竞争力，使医院服务不断向着标准化、规范化、高品位化发展。2020年10月15日下午，红安县妇幼保健院护理部在九楼多功能会议室举办了护士礼仪专项培训，培训分下午和晚上两场进行，全院120余人参加，做到了护理人员参培全覆盖。</p> <p> 本次培训特别邀请了湖北刘俊礼仪培训学校金牌讲师秦丽彩老师及团队来我院授课。</p> <p> 本次授课主题：“优雅逆行者、温暖患者心”，秦老师从“优雅的心态、得体的形象、暖心的服务”三方面展开授课内容。她们运用翔实生动的案例和富有感染力的语言讲解了护士仪容仪表、仪态举止、护士常用工作礼仪、电话礼仪、电梯礼仪、接待礼仪等护理服务礼仪，还为我们讲解了护理人员应该怎样为患者提供暖心的护理服务。授课以理论讲述、现场演示、分批指导、情景表演等多种形式进行，指导大家正确把握护理服务礼仪的规范，充分展示个人仪表形象和人格魅力。经过近7小时精彩的授课赢得了参训人员的阵阵掌声，大家积极互动，踊跃发言，气氛活跃！使得参训人员在轻松的气氛中品味出礼仪的真谛，在快乐的互动中掌握了护士礼仪的标准。</p> <p>秦老师讲完护士得体仪表规范后，我们小组护士们进行着装形象现场PK</p> <p>各科室的护士长带头示范引领，为我们演示护士基本站姿。</p> <p>护士小姐姐为我们示范护士标准坐姿，在细节中追求完美。</p> <p>现学现用，所有人员围绕着会场进行护士走姿训练。</p> <p>护士们在示范治疗操作工作中的礼仪，包括推治疗车、拿病历夹、端治疗盘等常规工作礼仪。</p> <p>边学边练，边练边思，培训的最后各科室代表踊跃发言，畅谈护理礼仪和优质服务在各科室实际工作中的应用和起到的好的反响。</p> <p> 通过这次的护理礼仪培训，使我院护士对礼仪方面有了更深入的理解，有助于我院护理人员对审美意识的提高及自我形象的设计和塑造，也有助于提升护理队伍精神面貌和群体形象，为医院开展护理星级服务奠定了基础。</p> <p> 培训结束后，护理部彭慧萍主任对授课老师及参培人员表示感谢，并对参培人员提出了具体要求。希望护士们要把学到的礼仪知识学以致用，落实到日常工作的点滴中，用规范的礼仪严格要求自己，为患者展示饱满的精神风貌和专业的技术素质，努力提升妇幼保健院的整体形象。妇幼保健院宽敞明亮的新环境、暖心周到的护理服务和优雅得体的护士礼仪，三者相辅相成、相得益彰，相信我们红安县妇幼保健院的明天会越来越好！</p>