<p> 10月16日11时，曲江池景区管理部召开景区管理专项会议，会议由景区管理部分管总主持，<span style="color: rgb(25, 25, 25);">部门管理人员、乙方单位项目经理（包括保洁、安保）参会。</span>会议就现场会检查问题及近期景区管理存在问题进行梳理，<span style="color: rgb(25, 25, 25);">并结合股份公司下发的关于2020年第三季度12345市民投诉办理情况通报条例。要求辖区各乙方单位高度重视，举一反三、自查自检，加强现场管理，强化现场作业人员业务水平及对客文明用语培训，全面提升景区环境卫生及游览秩序，为市民游客提供干净整洁、温馨舒适的游览环境。</span></p> <p> 1.秉承高标准，做细做实景区管理工作</p><p> 各片区管理人员，严格按照景区作业标准及考核要求，督促保洁常态化开展大擦洗、大整洁等卫生细化工作，并且做好卫生间擦手纸、洗手液等耗材供应；强化安保人员业务水平及对客文明用语专项培训，杜绝区域出现脱岗、串岗或者在岗不作为现象，及时礼貌规劝各类不文明现象。</p> <p> 2.强调仪容仪表，展现景区良好精神风貌</p><p> 把人员仪容仪表当做首要工作，要勤强调、多督促，同时本着以人为本、安全生产的原则，催促乙方单位更换辖区年龄偏大、形象较差的作业人员，提升景区服务人员精神风貌。</p> <p> 3.举一反三，强化培训，规避舆情、投诉再发生</p><p> 针对<span style="color: rgb(25, 25, 25);">股份公司下发的关于2020年第三季度12345市民投诉办理情况通报条例，对相关单位进行严厉批评，要求其思想上高度重视，拿出切实可行的整改措施；</span>列举景区投诉舆情案例，要求各保洁公司举一反三，注重服务意识，特别是公厕保洁、安保人员纠违过程中的对客文明用语；同时建立景区投诉管理台账，对近年来辖区投诉案例进行梳理并汇总。在日常管理中，注重作业人员专项培训，提高乙方业务技能水平，强化主动服务意识，规避投诉舆情产生。</p> <p><span style="color: rgb(25, 25, 25);"> 4.多频巡查，安全生产紧抓不懈</span></p><p><span style="color: rgb(25, 25, 25);"> 各班组、各值班人员，严格按照区域划分，做好本区域的生产安全及消防巡查、督导工作，落细落实各项安全风险防范责任，加大区域的安全排查力度及频次，做到早发现、早处理，确保景区秋冬季节生产秩序安全稳定。</span></p> <p> 景区管理再发力，做细做实各项管理工作，着力推进景区环境卫生细化及游览秩序维护，巩固我司精细化管理成果。</p>