存款就是一直掉，为什么？

豌豆藤

第五百三十七篇

现在拉存款是真的难，而且是那种咬牙切齿的难。

经常看到有分支行回复上级行的“追杀”：每天都要求理财经理梳理并跟进有大额资金进出的客户，做好资金留存工作。

如果这样做有用，那么结果一定不是现在大家见面不见面都感叹：存款真难！因此可想而知的结果就是，不管怎么要求理财经理去梳理客户、跟进客户，网点的存款该掉还是掉。

正巧前阵子豌豆藤去某网点取钱。

一进门，大堂经理非常热情地主动打招呼，帮着取号，然后问要办什么业务。豌豆藤说要取15万现金。

大堂经理特别热情地说：“您稍等，我给您问问有没有那么多现金。”

不一会儿，大堂经理回来告诉豌豆藤，说库里正好有钱，不需要预约可以取。

豌豆藤等了一会儿，到柜面办理取款业务。值得一提的是，可能是厅堂客户不多，大堂经理不忙，也可能是觉得能取15万现金的客户，应该是个潜力客户，大堂经理还一路引导豌豆藤到柜面，特意交待柜面说要取现金。

柜员表示知道了，很有礼貌且麻溜地完成包括“起立、举手迎客、请客户坐下、礼貌要求出示证件及借记卡”等等一系列规定动作后，很快办完取款送客。

照理，作为客户的豌豆藤应该感觉很开心，因为看起来办理业务的过程非常顺利，服务也很周到。但是豌豆藤总觉得很郁闷，难道客户要取15万现在就这么方便吗？大堂经理、柜员就这么简单、快捷地让钱这样流出去，整个过程毫无挽留之意吗？那么如果网点隔三岔五来几个这种取现或转账的客户，网点的存款能留住吗？

豌豆藤始终认为，存款应该是所有人一起做的业务，应该是全员营销的业务，而不是就指望网点主任或理财经理等等几个人的事情。如果说，现在客户都不来网点了，在手机银行转账就可以的话，那么更加需要留意那些到柜面取现或转账是客户，对他们则更需要挽留——因为那些通过手机银行转账的客户更加难以挽留——连眼前的客户都没有挽留的意思，还指望能挽留线上客户吗？

刚开始工作的时候，豌豆藤特别不能理解为什么客户取走两万现金都要知道用途，心里总暗绰绰地画圈圈碎碎念。但几年后，突然发现柜员也好、大堂经理、理财经理也罢，都会习惯性地问客户转钱出去要干什么的时候，突然明白这其实就是个营销习惯的养成，本质上与双手递交东西没有什么区别。

全员营销存款的理念既然是银行的“光荣传统”，且还继续存在着，那就一定有其合理性。我们可以做的更细的是明确厅堂各营销岗位的营销责任，人人防存款流失、天天防存款流失，网点的存款防流失工作一定会有成效。