<p> 作为一名工行人，临河支行营业室客服经理田楷渊始终保持着良好的工作态度，以名合格的工行员工标准严格要求自己，潜心钻研业务技能使自己在平凡的岗位上默默奉献青春，尽自己所能完成各项工作。</p><p><br></p> <p> 在工作中她始终树立客户第一的思想，急客户所急，想客户所想，在对待工作上有强烈的事业心和责任心，任劳任怨，积极工作，对待每一项工作都尽心尽力，按时保质的完成，在日常工作中始终坚持对自己高标准严要求。</p><p><br></p> <p> 作为一名工行柜面的临柜人员，她始终把临柜服务工作放在第一位。临柜人员是客户直接了解我行的窗口、平台，是沟通顾客与银行的桥梁，因此，她对临柜服务工作有着强烈的职业荣誉感。</p><p><br></p> <p> 在日常临柜服务工作中，她始终坚持要做一个“有心人”。虚心学习业务、用心锻炼技能、耐心办理业务及热忱对待客户。在银行竞争日益严峻的形态下，她能够意识到只有更周到、更贴心、更快捷的优质服务才能为我行争取更多的客户，赢得更好的社会形象口碑，吸纳更多的存款。</p> <p> 以客户为中心是每个工作人员的职责，努力满足客户合理需求是每个工作人员的工作任务。在维护银行大局的前提下，更多是为客户提供一流服务、获得最大利益。例如办理定期存款时，她会特别留意存单的期限，及时提醒客户来办理相关手续，将客户存单利息损失降到最低点。</p><p><br></p> <p> 临河支行营业室位于旧城区，属老旧网点，网点每月社保工资发放后，老年人到网点办业务的居多，老年人每个月发放工资后，都会一早就来银行查工资，有时候门还没开，门口已经聚集了许多老年人，有的老年人习惯于依赖银行工作人员有时他们只是需要打印一下对账簿，大堂经理引导他们从自助机具上打印，但有些年纪偏大的老人就相信柜台，想要人柜台上打印了才放心。所以到发工资这几天，会有许多打印对账簿的老年人，宁愿排队上柜台打印。尽管打印对账簿只是前台很简单的一个交易，但是给了老人们安心，也给与她无比的温暖。</p><p><br></p> <p> 田楷渊讲：前段时间，有位70多岁的老人，拿着一个存折，因为开户证件不符，反洗钱监控，系统控制终止服务。老人说他上个月才取的钱还是正常的，怎么就不能取钱了，虽然经过讲解但是他还是搞不明白怎么回事，经过田楷渊同志1个多小时讲解，才使这位老人弄明白是怎么回事，他这个存折是好多年前开的，是拿一代身份证开立的，但是他二代身份证，因为派出所人员疏忽，证件号码有几位与一代不符，造成系统没有自动升级，需要开立户籍证明后，才可以修改证件号码，修改后，存折才可以正常使用，刚开始给老人解释的时候老人觉得这不是他的原因，而且需要开证明，非常气愤，要销户，但通过近1个多小时的讲解后，老人也明白了事情原委，让子女帮助开证明后，办理了业务。业务办理完之后，大爷觉得自己之前对我的态度很是不好，是自己给我添麻烦了，连连道歉的同时也在夸赞田楷渊同志的耐心周到服务。</p> <p> 老年人的反应能力慢，需要我们前台客服经理更加耐心、细致的服务。“老吾老以及人之老”，我们每位网点人员都应该怀着爱心和耐心，多关注来网点的老年人，多一句问候，多一个指导，多一份叮嘱，践行银行的服务承诺。</p><p><br></p> <p> 服务是银行立足的基石，是银行发展的根本。优质服务就是要注重每一个细节，细致入微地做好各项工作。网点员工每天要和不同客户打交道，未来我们将继续努力为客户做好服务，和客户永远站在一起，用为自己家人办事一样的热情为客户服务，用微笑点燃微笑，用真诚缩短心与心的距离！</p>