<p>2020年10月10日，南航大连分公司CZ8736青岛深圳航班迎客时，坐在38c的刘先生向乘务长栗子香说自己颈椎不好，感觉特别不舒服。头等舱乘务员彭君准备了枕头送过去给刘先生，并说道:“刘先生，青岛天气凉，这是我们特意为您准备的枕头，您试试把这个枕头敷在脖子上，会不会感觉好一些。”刘先生紧皱的眉头舒展了，连忙说感谢。说完他便将枕头放在了颈后，微笑着闭目休息。乘务长向高端经济舱的乘务员李妍交待了刘先生的情况后，要求其全程关注刘先生的状态。看到乘务员的工作状态和热情，刘先生说：“你们南航的服务太好了，我的脖子不那么难受了。”飞机下降时，刘先生写下表扬信感谢乘务长及组员。用心对待每位旅客，换来旅客满意的微笑，这便是乘务员工作的一大乐事，用最细微的方式提供最暖心的服务，积极努力的做好旅客的贴心人。</p>