<p>列车长岳丙华9月29日对第二阶双标情况进行总结和第三阶段兑标工作进行布置</p> <p>列车长姜磊对作业标准进行讲解</p> <p>10月5日列车长岳丙华在杭州折返站库内对第三阶段兑标，向大家宣讲要求和考核标准。</p> <p>第三阶段：遵规对标。10月1日至10月31日。结合日常检查和车队平推两个方面的问题对班组进行打分（如下表），并按照分数评价出规范化标准化班组。每个班组基础分为120分，其中乘务20分，安全20分，收入经营20分，职教20分，质量监督20分，人员管理10分，成本控制10分，按照考核项点核减或增加积分，其中每项增加积上限为2分，月末按照最终得分，排定班组顺位，评价规范化标准化班组。</p><p>1.乘务管理：严格落实段各项作业标准，执行标准化作业，从规范班组基础，规范人员着装入手，要求班组做到的，车队干部首先必须做到，一是车队管理人员在无论是在办公职场还是入库、接送车以及添乘中，都必须正规着装，佩戴职务标准，给职工做表率；二是规范班组的基础，首先规范车队的基础，做到办公职场做到洁净、整齐，各种报表、表簿及时进行填写，定位存放，主管科室需要的各种数据及时进行提供；通过规范基础，做到常态化管理，逐步兑现标准，按照段绩效考核项点，核减班组积分。①药品管理混乱，无药品登记目录，无主领人签字，丢失缺少药品的，核减0.5分。②未在客管系统进行出乘的，或终到不填记直供电、上水等基础数据的， ③终到班组行李员未进行行包密度录入的，每次给予核减班组0.2分。④列车长途中测温、消毒记录不及时上报的，⑤班组作业指导书等业务资料、表簿不全，修改就及时，按每节车厢每次给予核减班组0.1分。⑥不按规定进行进行出退乘作业的，核减班组2分。⑦车队月度平推成绩80分以上90分以下的，核减班组2分。平推成绩在70分以上80分的核减班组5分。平推成绩在70分以下的核减班组10分。⑧班组服务备品缺失的，按每件核减0.1分。</p><p>2.安全管理：严格执行段“两违”考核办法，根据段两违考核信息，计算班组安全管理得分，一是发生责任职工伤、旅客伤，核减班组20分；非责任职工伤、旅客伤，核减班组10分；二是对于段以上部分检查发现红线问题核减班组20分；严重A类问题，每件核减班组积分1分；其他类问题每件核减班组0.2分。对于车队检查发现问题：严重A类问题，每件核减班组积分0.5分；其他类问题每件核减班组0.1分。</p><p>3.收入经营：①根据收入管理规定对发生漏收等责任问题相应核减责任人和班组积分：发生段级含（段级）以上漏收问题，每件核减责任人0.2分；段（含段级以上交互机）问题，每件核减责任人0.1分；班组月度只完成段定收入指标80%以上，核减班组月度考核1分；班组月度收入趟均进款排尾，核减班组月度考核2分。班组连续两个月趟均进款排尾，核减班组月度考核5分。②按照《月度餐售考核制度》对餐售人员及班组核减积分：餐售人员着装及作业标准被段级以上考核，核减责任人0.2分。被防疫部门验收确定未不合格，核减责任乘务班组1分。私上货、服务质量定责，责任乘务班组核减2分。</p><p>4.职教管理：根据每月车队下发的学习计划，检查班组落实情况：①班组未按照学习计划及教案进行学习，无学习笔记，没有兼职教师签字的，没有有培训视频的，按每人次核减班组1分。②乘务员及保洁员未在职教APP完成考试或考试不及格，每人次核减班组0.5分。③安全性培训，日常性培训及各种临时性培训及考试，未按段职教科要求完成，未达到及格分数的，抄袭的；每人次核减班组2分。④未完成双标线上竞赛答题的，每人次核减班组0.1分。⑤健康证过期的，每人次核减班组0.5分。⑥电子上岗证未集中管理，个人未存储二维码的，每人次核减班组0.2分。</p><p>5.质量监督：发生服务质量红线问题，核减责任班组月度考核20分;发生服务质量严重A类问题核减责任班组月度考核20分;发生服务质量A类问题核减责任班组月度考核10分;发生服务质量B类问题核减责任班组月度考核5分;发生未定责服务质量问题，被段考核件数的，核减责任班组月度考核3分;委外餐售由班组负责管理，发生服务质量问题，由段进行经济处罚外，核减责任班组月度考核15分;</p><p>6.人员管理：①每月车队下发休年假的计划数，班组每月完成休年假假计划加0.1分，没有完成减 0.1分。②由于疫情影响，乘务人员产生攒班，班组长要合计安排乘务人员还班，每月完成5人以上还班的班组加0.1分，每月班组一个都没有还班的减0.1分。③班组终到需要在云企控里确认积分，如果没在当天确认完毕，或者积分确认错误，班组减0.1分。</p><p>7.成本控制：①每月车队会按照财务计划下发车队的计划，月底汇总时，班组超支1%，核减0.1分，节支1%，增加0.05分。②领料单一个班一交，领料单必须与系统上的钱数一致，如果少交迟交票子，月核减0.05分。</p><p>车队通过月度报表，根据对标，自检验收的结果，兑现奖励。乘务人员按人均1000元、地勤人员按人均600元标准给予一次性奖励。职工层按3-4-3比例兑现奖励。一类人员奖金上浮20%，三类人员奖金下浮20%。</p><p><br></p> <p>在途中检查标准，对存在问题及时纠正和整改。</p> <p>折返站组织乘务员对车梯进行清理。</p>