<p> 中学生参加社会实践活动一直被视为培养德、智、体、美、劳全面发展的跨世纪优秀人才的重要途径。利用假期参与社会实践活动是学校教育向课堂外的一种延伸，也是推进素质教育进程的重要手段。</p><p><br></p> <p> 2020年10月3日，利用国庆假期我和同学王小丫两人按照提前约定准时来到宿迁市“12345政府热线服务中心”，参加为期一天的社会实践活动。</p> <p> “12345热线”是供市民咨询、反映、建议、求助、投诉的行政机关。 便民热线12345是市政府处理行政机关职能范围内非应急事务的公开电话服务平台,主要负责行政机关职能范围内市民咨询、反映、建议、求助、投诉等来电的处理。 </p> <p> 由于此项工作的严肃性，对于没有社会经验的我们来说，首先是要详细了解12345政府热线的受理范围、接线流程、礼貌用语、知识库运用等业务。中心专门安排了工作人员对我们进行系统培训。在基本熟悉业务之后又展开旁听和模拟接听电话训练。通过学习和反复训练，在增强一定的自信心后才真正上机进行实操接听市民来电工作。随着一句：“您好！这里是宿迁12345热线，请问有什么可以帮您？”我们两人怀着既忐忑又激动的心情正式体验了接线员的工作。</p> <p> 通过本次社会实践得到以下一些心得。一是要善于与别人沟通；二是要有自信；三是要克服自己胆怯的心态；四是要在工作中不断地丰富知识。以上是我在这次社会实践中的真实感受，我一定继续努力，不光在校内学习上加倍努力，也要利用各种机会参与更多的社会实践活动来丰富自我，提升自我。</p>