优质服务，沟通为先 <p> 为了切实提高医患、护患沟通能力，降低医患纠纷风险，进一步提高患者满意度，努力构建健康和谐的医患关系，我院特开展沟通技能大赛活动，消化内科在科主任、护士长的带领下积极踊跃的进行讨论与情景演练。</p> <p>沟通可归纳为“四环节”：</p><p>(1) 倾听 这是重要但易被忽视的环节，医务人员在倾听时应表现出尊重，并鼓励对方提供更多信息。</p><p>(2) 感受 感受偏差是医患沟通出现障碍的重要原因， 沟通者须全方位考虑问题，感受正确才能使沟通进行顺利。</p><p>(3) 需要 这是传授方要表达的，即表 达自己想传递何种信息，需要不能清晰产生则沟通无法顺利进行。</p><p>(4) 请求 传递信息者表达并传递需要的过程，请求应当是清晰、简明和友善的。</p> <p>护患沟通技巧</p><p>1、尊重才能沟通</p><p>“以病人为中心”，了解患者求医心态，尊重患者的主观愿望，善于和患者及其家属进行心理沟通是护理工作者的必修课，护士要培养注意力收放自如，统筹安排时间，从而能根据轻重缓急处理好琐碎事务与突发事件，当需要患者等待时，应给予耐心解释。</p> <p>2、练就娴熟的技能 </p><p>娴熟的技能是取得患者及其家属信任， 建立和维持良好护患关系的重要环节。同时，护士还要熟练掌握专业理论知识，对患者提出的问 题给予正确的回答及指导，积极运用心理学、社会学等相关学科知识，解除患者的疑虑及不良 的心理状态，从而有利于护患沟通。</p><p>3、明确沟通意向，掌握恰当方法</p><p>注意语言通俗，针对不同的患者、不同的时机使用不同的沟通方式。如在患者发怒时，让其适当发泄 ，用非语言形式感化患者；患者哭泣时，要用沉默、聆听、安慰的方式安慰患者等。适当使用幽默可缩小与患者的距离，减少隔阂并促进合作。</p> <p>做好微笑服务，微笑是人与人之间交往最具魅力的名片，一个发自内心的微笑犹如寒冬的暖流，盛夏的清凉，不仅给人带来舒适与温馨，还能适时化解矛盾与尴尬。优质服务需要我们不断地努力，因为它是一个“只有更好，没有最好”的长远目标。</p><p><br></p> <p>南石医院消化内科病区联系电话☎️</p><p>科室电话：0377-61558178</p><p> 0377-61558176</p><p>刘淑君主任：13683998191</p><p>刘瑛护士长：18567288787</p>