《管理提升能力》学后实践篇

新区儿科杜修燕

　　王小丹老师的授课虽然只有短短的三天，但却让我受益终生。

第一，开篇的第一句话是“天之道，善贷且成”，它告诉我们在你为别人付出的同时你也会收获满满。做为一个管理者只要我们努力付出了就会达到“既以为人己愈有，既以与人己愈多”的境地。

　　第二，之后学习的，做任何事都要有三个步骤即，“事前”的充足准备，“事中”尽力做好分内之事，“事后”的总结与反思。自医院开展“温馨服务”以来，我们各个科室都有自己的计划与实施，事前我们内科片区的护士长们头脑风暴，提出实施计划与评价方法；事中为了加深护士们对“温馨服务”的理解，我们运用PPT授课+情景剧的模式，并由护士长们定期督导，计划已实施一月余，现在到了阶段性总结时刻，9月28日完，我们利用周会时间进行集体总结。

　　此次总结采用“六要素”分享法，为了形成场域力量，我们全科护士成圆圈⭕，张振平主动承担时间郎的角色，每人2分钟时间总结一下大家在实施“温馨服务”的这一个多月内的亮点、不足以及今后的打算。

　　先公选出第一发言人李晓，以她为起点顺时针开始发言，李晓总结到自己的亮点是“我能做到时时以微笑回答患儿家属的问题，能够做到首问负责制，能够做到站立回答家属们的提问”，自身存在的不足主要是“缺乏主动服务意识”，在今后的工作中要多巡视患儿，多参加志愿者活动，提高自己的主动服务意识。坐在她左手边的杨慧将做为她下一步计划的责任监督人。

　　大家都为李晓的发言进行点赞，共同认可她在“温馨服务”中的付出，也为她实施下一步计划加油打气。

　　第三，当学到“看人之长则天下皆可用之人，看人之短则天下无可用之人”时，我反思了自己很久，我做到了看人之长了吗，我没有。科室内有一个护士基础理论知识很不扎实，但是对工作十分认真仔细，而我只看见了她的理论差，却忽略了她的优点，回到科室以后，我调整了科室原有的分工，让这名护士担任晨会提问者，提问其他护士，而以前这项工作都是由基础理论好的护士来担任，这样调整的目的是在别人背诵的过程中也无形的加深了她的记忆，同时她的认真负责也能及时督促他人背诵。

　　第四，5个去办是我认为最实用的管理方法。在科室内，不管遇到什么问题，我都要积极做到“我去办”，做为一个管理者，我要敢于担当；要做到“立马办”，上级布置的任务要第一时间去办，而且要做到“办就办好”，遇到困难时要学会借助于群众的力量，进行头脑风暴，实现“办法多多”，最后要有办后总结，最终实现每天进步一点点！

第五，学会欣赏。欣赏别人就是给他人打气鼓励的一种方法，每天晨会交接班结束以后，我们护士围在一起，共同赞美一个护士，每天赞美一个，激发她的工作积极性，让她充分体验到大家对她的认可。

“你是最棒的，我们都欣赏你！”自从开展欣赏活动以后，我发现当天被欣赏的护士，时时充满激情，对患儿和家长极为耐心，而且工作效率非常高，这说明任何人都需要被大家认可的，都需要得到大家的赞赏！

　　知识是学出来的，能力是练出来的，格局是修出来的。我们在管理控制质量的同时也要努力钻研业务，带领科室人员创新新技术、新项目，适时的做到权力下放，不要光自己优秀，要带领大家一起优秀，不能认为这个事情只有我能做好别人不行，能力都是练出来的，越不练越得不到提高。管理者要有管理者的格局，不怕别人比我更优秀，而是期盼别人比自己更优秀，这才是管理者的格局。

　　每天做到进步一点点，这样到最后才能汇聚成“走时比来时更美好！”