温暖沟通，用心❤交流

南石医院神内二

良好的医患沟通能力是医护人员必备的一项基本技能，为了提高医护人员的沟通能力，神经内科二病区在凌云主任和史丽护士长的组织下进行了一场别开生面的学习讨论会。 凌主任指出现代医院的医务人员不仅要重视对疾病本身的诊治，而且要做到“会沟通、善沟通”，为了全面提升我科人员的沟通能力和技巧，我们将诊疗工作中医患、护患关系全过程搬上舞台，通过角色互换表演，引导大家以同理心换位思考，共情患者及家属的痛苦、恐惧与担心，实现有效的医患沟通。 凌主任总结了一下沟通方法:1.一个技巧。 倾听——请多听病人或家属说几句； 介绍（解释）——请多向病人或家属说几句。 2.二个掌握。 掌握病情、治疗情况和检查结果； 掌握医疗费用的使用情况。 3.三个留意。 留意对方的情绪状态、教育程度及对沟通的感受； 留意对方对病情的认知程度和对交流的期望值； 留意自身的情绪反应，学会自我控制。 4.四个避免。 避免强求对方及时接受事实； 避免使用易剌激对方情绪的词语和语气； 避免过多使用对方不易听懂的专业词汇； 避免刻意改变和压抑对方情绪，适时舒缓。 5.六种方式。 就是预防为主的针对性沟通、互换对象沟通、集体沟通、书面沟通、协调同意沟通和实物对照 护理上选取了工作中遇到最多，沟通最难的两个案例。 第一例防跌倒坠床第二例拒绝留置胃管 在演练过程中，采用新老护士搭配，互换角色，进行对比，暴露出年轻护士在沟通中存在的不足和需要改进的地方。另外针对护士沟通过程中存在的不足，史丽护士长亲自指导、模拟，和患者像朋友一样谈话，找出患者不配合的原因，用自己的专业知识有针对性地交流，最终患者积极接受治疗。 最后史丽护士长对护患沟通中的方法和技巧进行总结:1、真诚对待患者，取得患者信任。在与患者沟通时，不是简单的聊天，而是将对患者的关心表现在行动上，让患者感受到我们在乎他们，这样更容易接近患者，拉近护患关系。在工作中我们要关心爱护他们，尽力满足患者的合理需要，愿意倾听他们诉说心中的委屈和困惑。在交谈过程中不能表示出一点点的厌烦情绪，病人无理取闹时，我们不是逃避，更不能指责，而是要了解事情的真相，找出解决问题的方法。对患者主动嘘寒问暖，把患者视为自己的亲朋好友，走进他们的生活，没有距离感，让患者明白我们尊重他们，才愿意与我们沟通，了解她们真实想法，满足他们的合理需要，这样才能更好的更配合我们的工作。2、护患沟通时要注意称呼，合适的称呼会增加病人的信任感，也要注意关注病人的心理反应，尊重病人，保护病人的隐私，交流时要善于观察，根据病人的认知程度，有针对的运用医学知识和护理实践经验帮助病人分析，认真的解释疑问。倾听病人说话时，要全面的理解病人所表达的信息，不能曲解，要有合适的距离，适当的语言，病人在说话时不要打断对方，急于判断，仔细体会对方主要表达出来的真实感受。3、加强学习锻炼，提高自身素质护士的自身素质，技术水平是第一位的，因此，要多学习理论知识，注重实践操作锻炼，虚心向经验丰富的同事学习，不断提高自身的综合素质。为了更好地塑造护士形象，提高护患间的亲和力，言行举止要做到得体大方。另外平时还要学习多学科的知识，拓展自己的知识面，以自己过硬的素质赢得患者的满意与肯定。 通过此次学习，让我们更进一步认识到，在医护患沟通过程中要注意换位思考，设身处地想患者之所想，急患者之所急，帮患者之所需，提供优质的治疗和服务，努力融洽医患、护患关系，最终达到有效、双向沟通目的，真正做到让患者满意。