公务礼仪，修已达人——龙华教育第25期“壹学堂”精彩继续

龙华教育

礼仪

名片

公务

男士

引见

不该

衬衣

西装

局机关

大方

博学于文，约之以礼。为创建局机关礼仪文化，营造机关单位全体人员人人知礼、人人守礼的健康氛围。近日，龙华教育第25期“壹学堂”——“公务礼仪，修己达人”在1108会议室举行。中航物业综合部主管、公务会务专家黄扬瑜对沟通礼仪、举止礼仪、仪容仪表、日常礼仪等内容作精彩讲解。局机关各科室约30名同志参加了本次活动。

一、沟通礼仪——掌握分寸

“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，请字不离口、谢字随身走，我们的每一天都要在温暖爽朗的问候中开始。

软垫式言辞 + 拜托语气

Tips1：

1.商务交往五不谈：政治宗教、机密、同事、低俗、隐私；
2.私人问题五不问：年龄、收入、婚姻家庭、健康、经历。

主讲嘉宾为大家着重讲解了“介绍”场景中要遵循的基本规律：向年长者引见年轻者，向女士引见男士，向职位高的引见职位低的。

介绍遵循原则

接听\拨打电话的正确步骤

Tips2：

所谓5W1H是指：①When何时②Who何人③Where何地④What何事⑤Why为什么⑥HOW如何进行。掌握以上技巧，对接打电话、做好简洁而完备的电话记录，极为重要。

五“要”五“不要”

二、举止礼仪——落落大方

如何递交名片？

如何接拿名片？

名片放在什么地方？

以上几个常见的问题

在本次讲座中都得到了完美的解答方案

名片放在衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。要双手递出，以示尊重对方。接名片时恭恭敬敬，双手捧接，点头致谢。

指引礼仪

手 部——行指引礼时，手部指向指引的方向，四指并拢，大拇指稍往里收。
步 伐——步伐轻盈，不拖泥带水；走路时要两三步一回头，查看客人是否跟上。
目 光——目光注视客人，自然微笑。

一杯温水暖人心，赏心悦目的画面就此定格。

三、仪容仪表——端正大方

办公室着装应整洁、庄重、大方。男士不穿短裤、背心、拖鞋、运动服；女士不得穿超短裙、吊带衫。男性可穿颜色较深的西装，搭配白色的衬衣和合适的领带。要注意，着深色西服时不穿浅色袜子，着西装时不穿运动鞋、休闲鞋，长衬衣应将下摆塞于裤内，袖口不要松开或卷起。男士的胡须要刮净，鼻毛应剪短。女性可穿西服、套裙或旗袍，颜色以清新为宜。妆容应淡雅得体，不浓妆艳抹，公务场合不宜用气味浓烈的香水。

四、日常礼仪——守矩有度

专职司机：后排最右座为上座

主人是司机：副驾驶为上座

进入办公室，必须先敲门再进入，敲门的方式为一长两短，声音适中。已开门或没有关门的情况下，应先打招呼，如“您好”“对不起，打扰一下”等词语后，再进入。

五、提高要求——积极提升

一堂充满干货的分享虽暂时结束，但生活处处皆细节，以下九点尤其值得注意，让我们从这些细节做起：

1.办公桌要习惯整理、清洁、清扫；
2.对A4纸做到充分利用，保存好无用的单面纸，做好再次利用的准备，打印之前充分确认无误后再打印；
3.在中午的休息时间或办公区长时间无人时，应该自觉关闭电灯及电脑显示器等；
4.员工应自带水杯，减少使用一次性水杯，树立环保意识；
5.递交文件时，应正面、文字朝向对方；
6.凡是在贴有“禁止吸烟”等字样的地方，应自觉禁烟，遵守社会公德；
7.要爱护公物，不得挪为私用；
8.借用他人或单位的东西，使用后应及时送还或物归原位。未经同意不得随意翻看别人的文件、资料等；
9.遵守保密规定，不该看的不看，不该问的不问，不该说的不说，不该记录的不记录。 “身有礼则身修，心有礼则心泰”。礼仪对于个人、集体乃至国家，都是极其重要的。细节之处见精神、言谈举止见文化，优雅得体、大方自然的个人礼仪，是在平常生活中逐渐培养出来的。让我们在今后的工作与生活中，用心雕琢自身的一言一行，学会观察和思考，不断完善个人形象，努力提升自身文化修养，展现个人礼仪魅力。