<p> 2020年9月24日国网成县供电公司组织供电所综合柜员和台区经理代表，以“我是谁，为了谁，依靠谁”为主题展开学习和讨论，公司营销经理、营销部负责人及优质服务专责参加会议。</p><p><br></p> <p> 一、与会人员观看明察暗访视频通报，针对视频中营业厅存在的问题进行分析，公司营销部负责人对综合柜员接待客户和解答客户诉求时个人语言和举止方面等提出要求，并要求综合柜员加强电价电费和报装方面及相关业务知识的学习，提高业务水平。</p> <p> 二、公司领导针对频发投诉的台区进行相关分析，要求台区经理充分利用乡村大数据群和台区经理微信群等相关平台，及时发布停电信息和抢修视频及照片，第一时间做好客户安抚工作，加强配网巡视、清理树障、及时消缺，杜绝频繁停电而引发的投诉。台区经理对各自台区的施工人员必须做到了解和跟踪，协调施工人员和客户的沟通工作，及时有效的避免因服务态度而引发的投诉。</p> <p> 三、现场与会人员围绕“我是谁，为了谁，依靠谁”为主题积极发言，大家各抒己见以共性话题引出个性话题，对自己工作中遇到的人和事进行了分析讨论，使大家相互学习新的知识，明确认识到自己的不足之处。针对个别个性事件第一时间做好影像取证，做好一事一议和重要事项报备工作，防范投诉发生。</p> <p> 下一步成县公司将建立健全相关制度和要求，强化考核力度，规范员工行为，把治理工作作为提升供电服务管理水平的重要措施和手段，加强内部管理、规范业务执行。加强客户沟通联系，利用多种措施和手段提升管控质量和水平，力争把贴心服务送到客户身边，努力打造企业形象，以优质、方便、规范服务行为和真诚的服务理念更好的服务“三农”和经济社会。</p>