管户客户越多越好吗？

豌豆藤

第五百二十九篇

现在的理财经理管户很多，一般至少都有5、600个客户，多的能上千。这么多客户能维护的好吗？

有三个现象，或许可以说明一些问题：

1️⃣ 暗访过不少网点，很少发现有理财经理在主动打电话给客户的，一般都在理财室里看电脑；也有在和客户联系的，但后来观察，更多是客户打电话进来。

2️⃣ 经常问理财经理有多少个私行客户，财富客户，理财客户等，能报出数字的一般就是财私客户，再到理财客户就不知道了，准VIP那就更不要说了。

3️⃣ 几乎从来没有理财经理在CRM系统里面全面、详细地补充客户基本信息，记录与客户的电访面访结果以及跟进时间、跟进内容；客户爱好、家庭状况等等需要进一步交流才能了解的信息更是极少有人补上。

有的小伙伴说真的没空，工作时间一到，就是被客户围着没法转身，感觉自己就像赶着秋收的老农民，满头大汗拼命苦干，抬头一望麦田还是茫茫无边。

但不管怎样，现实就是CRM系统里大量客户并没有得到好好维护，理财经理要么忙着接待厅堂流量客户，要么忙着双录，一天下来几乎没有什么时间和精力再去打电话了。

或许我们去同业走访，看看同业理财经理的状态，再来对比一下。这里又要提CMB亲眼所见的工作场景。

上半年某天中午，豌豆藤去办业务。等待的时候，低柜专员正在整理产品资料。没几分钟，低柜专员开始打电话给客户，应该是产品即将到期的客户。话也不多，无外乎告诉客户产品就要到期了，最近有什么好的产品推荐等等，等待办业务的短短五分钟内，低柜专员已经打了有3、4通电话。

也许你觉得管户越多，选择余地越大，但其实当你看到CRM里面十几页的客户名单等着一个个联系打电话，不知道你会不会拎起电话又放下：因为实在太多，不知道打给谁好。

管户数并非越多越好，理财经理的客户关系维护，深度才是核心要求。与其追求管户客户数量，不如聚焦注意力，从500个核心客户中挖出真正的价值客户。