客户的贴心人

冉霞

记理财经理熊祖琴

　　熊祖琴，女，汉族，生于1970年5月，50岁，中国工商银行黔江城区支行理财客户经理。管户客户460户、管户资产2.64亿元。座右铭：您的满意是我永恒的追求。

2020年3月17日中午，一位客户来到黔江分行营业部咨询理财服务。即使食堂饭菜已打好，熊祖琴听闻后立马来到网点为客户推荐适宜产品。了解到客户此笔闲置资金主要用于养老，她用专业的言语为客户介绍我行代理的工银安盛保险。经过长达两小时的交谈，客户意识到了保险配置的重要性与必要性，同时被理财经理耐心、专业的服务所打动，当即同意配置工银安盛财富优享12万元。

　　2020年9月16日，熊祖琴冒着大雨到首饰店让店员将她外出旅游带回的玛瑙串成一条条手链。她对店员说：“用绿色的玛瑙做两条纯色的手链，一大一小，我要送给李女士和她的孙女，她们喜欢纯色的；其他的中间放一些红色的玛瑙，我送给另外的客户。”

　　是的，说熊祖琴是城区支行最受客户欢迎的人也不为过，每天专程到网点来找她理财的客户络绎不绝。在她的记事本里，罗列着一串串客户的联系方式和理财偏好，每当有新产品推出，或者是客户持有的产品即将到期，她总是第一时间分类通知到每一个客户。在她的精心维护下，很多客户都成了工商银行的铁杆粉丝，有的还动员身边的朋友到她这里来理财。在营销过程中，熊祖琴也会接到上级行林林总总的任务，但她并不仅仅是单纯为了完成任务而营销，她用专业始终坚持将合适的产品推介给合适的客户，在完成任务的同时又保证销售的合规，保障了客户的利益。不仅如此，她还铭记着每一位客户的偏好，在收获的季节里，她为客户准备好农家的土鸡蛋、玉米，脆红李等等，长此以往，因为她的专业和用心，客户对其就更加信赖了，都把她当做贴心人。