农行常州武进支行，出国留学金融服务中心经验分享

金钰

中国农业银行常州武进支行营业部坐落于全国百强镇湖塘镇，与武进支行国际业务部同层办公。营业部共有员工22人，拥有贵宾客户3845人，私人银行客户34人。至8月末，我行个人外汇中收19.93万元，个人外币存款893.36万美元，个人结售汇788.52万美元。 　　自2020年6月我行设立出国留学金融中心以来，根据上级行要求，在营业公告牌旁悬挂出国留学金融中心铭牌，在银行内部布置拜访了易拉宝、宣传折页，在电子互动屏上也滚动展示我行结售汇率等外汇信息，全方位、多渠道地向客户展示了我行的留学金融特色。 　　除了固有的厅堂营销氛围展示，我行也积极利用多媒体方式，在微信朋友圈宣传我行外汇优惠政策，例如0元跨境汇款，掌银外汇专区上线，美元理财更新等，发动广大员工一起在朋友圈转发，形成全员宣传氛围。 　　我行辖内有江苏省前黄高级中学国际分校（简称前黄国际），投资主体为江苏省知名高中省前中，有国内第一家“南澳洲国际高中毕业生证书暨大学入学考试中学”，同时与加拿大多伦多威廉中学建立了交流合作项目。 　　我行与前黄国际始终保持着良好的合作关系，每年开学季，我行都会上门为前黄国际的学生及家长办理学费缴费项目，为家长开通电子银行等产品。通过营销客户常规产品，增强客户黏性和满意度，达到新增贵宾客户和新增资金的目的。 在学期中，我行都会在学校开展一些留学金融沙龙，学校也会推荐一些有留学意愿的学生家长参与沙龙，我行员工及学校在沙龙上为学生及家长提供留学咨询服务。出国留学是一个系统工程，家长和学生除了要申请学校以外，还要面对随之而来的一大堆有关资金、签证的琐事。我行的出国留学金融沙龙，为学生及家长提供了极大的便利。现在我行推出了出国留学金融服务中心，将此前碎片化的服务做成一个集合产品，出国留学金融服务中心是我行出国金融服务的一次升级，家长与学生省去了很多时间，在我行可以得到一条龙的服务。 针对前黄国际学生中去澳大利亚和加拿大留学的客户，我行还提供预开境外账户的服务，比如澳大利亚的澳联邦开户、加拿大的蒙特利尔银行开户，同时还能同步开立GIC证明，有助于客户办理签证。 　　我行为出国留学金融服务中心配备了四名客户经理，其中两名自身具有出国留学经验，常常在客户咨询业务过程，可以及时解决客户疑问，并为客户在出国前期，在留学机构提供的提示上再提供一些自身在国外生活需要注意的小经验，得到了家长的一致好评。另外两名客户经理，是我行资深理财经理，为客户整合留学金融产品及服务，能满足家长跨境汇款、签证办理、外币理财等多种出国金融需求，为留学家庭提供更灵活、更合理的资金安排。 　　张先生是前黄国际学校的家长，在一次我行举办的留学沙龙中，我行员工了解到张先生家子女准备前往澳大利亚留学，于是向客户推荐了我行预开澳联邦银行账户的服务，并且可以办理GIC证明，更有利于签证的办理，在沟通结束后邀约客户前往我行出国留学服务中心。 我行后期跟踪邀约张先生至我行服务中心，为张先生办理了澳联邦银行预开户，在办理过程中向客户推荐了我行掌银购汇、跨境电汇优惠政策，客户发现比中国银行的政策更优惠，而且客户经理表示，会时时帮客户关注汇率走向及相关政策，为客户提供专业指导，客户在得到专业化的指导、便利化的办理流程后，遂明确表示今后将全部外汇业务在我行处理。 　　深耕出国金融有利于培育客户习惯，我行出国留学金融服务中心，将继续通过业务上的黏性带动其他业务的发展，同时，也将在得到客户认可后，为农行的私行进行客户储备，做到全方位发展。