乌市分公司运营服务部举办2020年二、三季度考核指标分析与四季度工作计划培训

乌市分公司运营服务部

2020年9月19日，乌市分公司运营服务部组织全体员工参加2020年二、三季度考核指标分析与四季度工作计划培训。 　　“逢训必考”，培训以30分钟的闭卷笔试拉开序幕，考试内容为业务实务与“每周一学”制度文件内容要点。 　　纪委副书记安文博对近期工作与培训做了三点要求：一是每位员工都必须严格考核指标的追踪落实；二是各柜面必须做好防疫工作，确保柜面“零感染”，同时做好总部“暗访”的迎检准备，做好大厅的人员与环境管理，确保不从自已的柜面失分；三是每位员工要跟得上公司高质量发展的步伐，严格要求自已，勤于学习、善于总结，不断提高自已的工作能力、岗位竞争能力。 　　承保/理赔支持部主管孔学萍通报了截止三季度承保、理赔工作各项考核指标的全疆排名情况，对理赔出险支付时效、契约监管遵从情况的指标追踪要求做特别强调，并通报了销售服务供给体系、质量万里行、重疾绿通等销售工具使用达标情况，对接下来的四季度理赔工作考核指标的追踪落实做严格要求。 　　柜面管理岗主管刘园静对柜面服务质量、股份保全智能化率、收付费管理以及集团留存业务代理工作考核最新全疆排名做通报，查找在考核指标落实过程中乌市分公司与其他优秀地市公司间的不足，分析各柜面间在分解落实过程中的执行差距，并对指标追踪与数据核查发现问题如何落实整改提出了进一步的要求。 　　客户服务岗主管涂晓立对客户服务类考核指标在三季度的落实分解工作进行了总结，再次强调客户投诉综合治理、新单回访、联络会办结案时长的控制措施，点评了各柜面在执行中的亮点与缺失点，明确了最后一个季度指标追踪的方向和重点。 　　光明路客服中心柜面经理孙岩对柜面落实各项考核指标做分类落实、追踪，分享了“业务操作类”、“宣导跟踪类”、“配合关注类”三类指标柜面经理与柜员不同的分解落实方法。 　　旗舰店柜面经理苗晶与所有学员分享了2020年寿险APP、智慧柜员机、保全管家业务代办完成功能的介绍并做逐屏操作演示。 　　本次培训是疫情后运营服务部组织的第一次全员集中培训，非常有必要也非常有意义。培训对前三个季度运营、客服指标落实情况较好的部分给予了肯定，对存在的不足和短板做准确剖析，对年底冲刺考核指标排名的严峻形势进行了现状分析。 　　培训圆满结束，乌市分公司运营服务部将继续统筹抓好疫情防控和运营服务工作，全力为销售单位2020年收官及2021年开门红提供最有力的后援支持，推动2020年运营、客服考核指标目标全面达成。