<p> 第十七期</p> <p> 9月18日下午19：00，运营服务部依据“每周一学”学习安排，各柜面以部门为单位、后台职能部门集中分别由柜面经理、职能部门主管领学三个文件。</p><p><br></p> <p> 柜面管理部主管刘园静领学《银行保险电子渠道业务保全要点（2020版）》，通过学习，学员明确了总公司修订银行保险电子渠道业务保全实务要点的背景：强化在银行自助终端、智能柜台、网银及手机银行等电子渠道业务的管理，同时提升客户体验；并对银行端可办理的四个保全服务项目：撤单、退保、满期金领取和生存金领取的业务申请资格人、申请途径、申请手续以及作业规则有了初步的了解。</p> <p> 为严格落实监管及公司关于2020年9月在全系统开展“金融知识普及月 金融知识进万家 争做理性投资者 争做金融好网民”活动要求，客户服务部主管涂晓立为学员讲述“金融知识普及月”推行的必要性是贯彻落实习近平总书记关于统筹推进常态化疫情防控和经济社会发展工作，切实提升社会公众素养，有效防范化解金融风险，营造清朗金融网络环境的需要。涂晓立主管还对金融知识宣传普及的组织保障、活动主题与口号、活动的安排与内容以及工作要求做带动学习，让每位学员明确通过活动开展须达到的两个目标：一是公司应充分履行客户权益保护主体责任、做好线上线下的宣传；二是加强销售与柜面等服务人员的法津政策宣导培训。</p> <p> 基于进一步规范公司关联交易行为，切实完善公司关联交易管理制度，加强公司关联交易的规范化管理要求，公司制定下发《中国人寿保险股份有限公司关联交易管理办法（2020年修订）》。承保理赔部主管孔学萍带领学员对公司的关联方/关联交易的定义，关联交易的类型、关联交易的管理机构及相应工作职责、关联方信息管理等重要内容做了系统的学习。</p><p><br></p> <p> 训后，授课老师对三个文件中的关键点进行了现场提问，并抽查了部分学员的随堂笔记。课程结束后，大家对今天的课程内容做了分享，尤其是《银行保险电子渠道业务保全要点（2020版）》，大家一致认为还需在今后的工作中进一步深入学习，将理论与实践相结合，更规范地做好客户服务。</p>