<h3><strong>持续攻坚创效：奋斗四季度</strong></h3></br><h3> 滨州公司立足目前严峻的市场竞争形势，启动开展“提升服务 为美好生活加油”服务竞赛活动，市公司、县区公司、加油站三个层面从服务流程梳理、现场管理细节监控、加油站外在形象、员工服务认知培训等多个环节、层次聚焦加油站现场服务管理，做实现场服务和客户维护，持续攻坚，提升质效。</h3></br><h3><strong>滨州公司用实际行动启动“提升服务 为美好生活加油”</strong><strong>服务劳动竞赛</strong></h3></br> <h3>图｜提升服务 为美好生活加油</h3><br><h3>01</h3><h3><strong>制定活动细则接地气</strong></h3><br><h3> 滨州公司的“提升服务 为美好生活加油”服务活动的启动是在《活动细则》制定的同时开展的，期间，对细则六次易稿，结合8月—9月份市公司多次开展的县区公司、加油站实地调研、“回头看“检查，重点围绕加油站服务标准的制定、加油站形象的考核，加油站“四率”的提升、客户的精准维护等四个重点发力。尤其是总结了服务过程中的“三到位‘和“三有一无”，提出了“厕所样板间”的卫生标准，建立客户评价服务机制的客户互动评议办法。细则的制定不仅紧贴经营现场，还为今后与客户充分互动做了铺垫。<br><br></h3><br><h3>02</h3><br><h3><strong>活动启动重细节</strong></h3><br><h3></h3> <h3> 9月14日，滨州公司召开“提升服务 为美好生活加油”服务竞赛活动启动会。会上，零售分管副经理刘大海结合目前市场竞争形势深刻的阐述了提升服务的市场意义和现实意义，并提出服务的提升将是中石化品牌凝聚力的提升，是“生命工程“，更是攻坚创效的根本。零售管理部刘涛主任解读了活动实施细则，用“小贴士“的方式将活动的重点执行内容、关键时间节点及奖励激发措施明确、直接的体现出来，使县区公司便于管理，使加油站易于执行。启动会上，各县区公司负责人结合自身市场、经营实际做了表态发言，提出活动采取措施及预达效果。</h3></br><h3>03</h3></br><h3><strong>活动调度重实效</strong></h3></br><h3> <h3>有计划有督办<br></br></h3></br><h3>“9.14--9.20服务提升活动督办表”。9月15日，根据《活动实施细则》上的时间节点、工作措施，零售管理部制定了“9.14--9.20服务提升活动督办表”，要求各县区每周日报活动进度。</h3></br><h3>有检查有整改</h3></br><h3>自9月16日起，零售分管副经理刘大海带领零售管理部、督查队管理人员通过视频监控查看加油站日常现场服务管理工作中的亮点和问题，指导零售部萃取亮点，对问题进行通报，截至18日，发出通报4期，通报6个方面的亮点及10各方面的问题，县区公司对通报的问题立即进行整改。</h3></br><h3>有主动有提升</h3></br><h3>活动细则中确定每周四加油站开展集中大扫除。各县区公司早早就开始部署安排，博兴公司早上一上班就提醒加油站利用空闲时间，对加油站经营现场的室内室外、厕所进行卫生扫除。各县区公司下午将卫生扫除的照片全部报给了零售部，建立起周卫生扫除机制。</h3></br>