根据《关于开展客运基本服务整治的通知》要求，为持续提升客运服务水平，结合《集团公司铁路旅客运输服务质量规范》列车服务“十字”文明用语服务精髓，真正让干部职工掌握在何时何地何种方式熟练运用“十字”服务用语，树立美好语言是最好的服务理念，用美好的服务用语来感染营造温馨的车厢，将文明礼貌用语成为车厢服务的常态化工作，提升服务旅客的整体水平。 <b>1.“十字”文明用语-您好</b> <b>2.“十字”文明用语-请</b> <b>3.“十字”文明用语-谢谢</b> <b>4.“十字”文明用语-对不起</b> <b>5.“十字”文明用语-再见</b> 制作人:马智友 图片文字:马智友 <div style="text-align: right;">职教科</div><div style="text-align: right;">2020年9月17日</div>