红色兵团调解员--化解矛盾展风采

徐文吉

人民路社区利用党建红，引领综治蓝，带动军人绿，积极发挥党建工作引领作用，借助社区综网中心平台，扛好“枫桥经验”旗帜，结合退役军人智囊团、和事佬e站等多种服务载体，打造了一批“全、实、活”的红色兵团调解员队伍。他们用信念和智慧奋斗在促进和谐的第一线，用热血和汗水奔波在维护稳定的第一线，他们日复一日、年复一年地散发着自己的光和热，“小事不出小区，大事不出社区，矛盾不上交”的“枫桥经验”，在小区迈出了坚实的步伐。 招贤纳士 ——有“人” 红色兵团调解员成员分别都是来自辖区各行各业领域的爱心人士，有人大代表、律师、退休老党员、民警、退役军人、居民骨干等20余名，他们自愿当好社区“调解员”和“灭火员”，发挥着他们人头熟、地头熟的熟人管理优势，融合各方力量共同参与各类社会矛盾调解纠纷。 建立机制——有“序” 为保证调解工作有序、平稳运行，社区围绕日常运行、接待受理、反馈培训等内容，制定了“六步调解法”。第一步：听。“听”，是消积解怨的减压器。认真听取当事人的诉说，急之所急、想之所想，是沟通思想，建立感情的最佳时机。在听的过程中，要进重“听重点、听关键、听真假”，找到引发矛盾纠纷的关键环节，为解决问题做好铺垫。第二步：看。“看”，是掌握证据的接收器。对当事人提供的所有涉案文字材料认真查看，反复推敲，做到“看证据、看事实”，确保证据的真实性。第三步：问。“问”，是解疑释惑的疏通器。问清当事人纠纷发生的时间、地点、题结果，“了解详情、找出疑点”避免调解有失公正。第四步：调。“调”是化解矛盾的助推器。引导双方当事人存有争议的焦点问题上均有作出合情合理的让步，促成调解。把握“调节、调解”尺度，避免再次引发纠纷。第五步：定。“定”是达成和解的稳定器。当设法促使双方当事人达成一致，当场敲定调解结果，明确约定事项，促使调解成功，自觉履行。第六步：访。1是了解调解协议履行情况。为调解协议的顺利履行扫清障碍。2是了解有无新的纠纷苗头，以巩固矛盾纠纷的调处结果。 金牌调解——有“心” 红色兵团调解员们，耐心聆听矛盾双方的诉求，找到、找准双方利益的平衡点和化解矛盾的突破口，从而及时、就地化解矛盾，维护社区和谐安全。 杨贤舟争做优秀调解员 杨贤舟现任人民路社区退役军人党总支书记，人民调解委员会调解员，他以保障人民安居和维护社区稳定和谐为己任，积极探索居民调解方法。尤其在老旧小区改造工作中，他积极化解小区矛盾纠纷。他用自己的满腔热情和聪明才智,为维护小区的和谐稳定做出了突出贡献。被甘亭街道人民路社区评为“小区先进调解员”。 高林这是我的职责 社区退役军人高林同志，是一名古道热肠的志愿者。他充分发挥退役军人模范作用，一身正气，敢于对不文明的行为说“不”。多年来他积极参加社区人民调解工作，始终把饱满的工作热情投入到调解工作中。同时，他做违建拆除，创文知识进小区，倡导文明出行，推心置腹板凳会，谈认识，提举措，化方案，他用热心和宽容，架起了社区与居民心灵相通的连心桥，筑起了维护社区稳定的牢固防线。 蔡雷从“亲和”到“劝和” 蔡雷同志作为基层党员干部和一名退役军人，长期以来他以其火热的心，强烈的社会责任感和社会使命感全心从事人民调解工作。在近期开展的千名党员进小区活动中，他积极成立小区业委会，走访入户、创文宣传等工作，为小区的稳定和谐安宁做出了积极贡献，被誉为小区群众的“贴心人”。 退役不褪色，续写新风采。他们虽已退役，依然保持着军人雷厉风行，吃苦耐劳，牺牲奉献，敢于担当的优秀本色，在维护社会和谐稳定的第一线，以永不懈怠的精神状态和一往无前的奋斗姿态，干出了别样的精彩。