二两鸡汤系列之：【班组分享】绩效A档的常驻君——黄文彪

乘务一部《二两鸡汤》工作室

    说起黄文彪（彪哥），即使很多人没和他打过交道，但用“久仰大名”来形容绝不为过。这个自晋级两舱以来就在绩效A档里霸占一席之地的名字背后，究竟是一个什么样的人呢？

    作为一名拥有380机型的乘务员，疫情期间，彪哥执行了很多国际高危航班，用他的话说，他不是在隔离就是去隔离的路上。作为两个孩子的父亲，也由于工作需要没有机会申请过“健康休假”。但翻开彪哥的朋友圈，没有工作，没有制服，没有炫耀，没有抱怨，更多的竟是“天天爱消除”小游戏的通关分享，这似乎与郑书记常常说的那句话——“高调的工作需要低调的性格”不谋而合。

    听说彪哥在飞机上很勤快，即使没有亲眼看到，我也深信不疑。因为我看到过：群里大大小小的接龙，他总是第一个完成；部门各种各样的通知，“未读”名单里从不会有他；线上直播的课程里，常常看到“黄文彪”签到的记录，还有什么，能比这样的日常更能证明一个人对工作的认真呢？

    为了了解彪哥绩效优异的原因，我对彪哥进行了一段采访：

问：你作为一名资深的乘务员，甚至可能比很多乘务长、主任的飞行年数还要长，面对他们的管理你会觉得面子上有什么顾虑么，你怎么看待这种关系？

• 彪哥：没有什么面子不面子的，面子有的是别人给的但也是自己挣的，不是靠年限靠岗位来的。况且基本上只要你做好本分，不要老觉得自己飞的久什么都会，别人都会很给面子给你。
  

问：很多两舱乘务员在跟乘务长的亲密工作关系中，不知道该跟乘务长沟通什么、怎么沟通，你觉得怎么加强跟乘务长的有效沟通呢？

• 彪哥：和乘务长沟通其实很简单。要和人沟通，必须找到和对方的交集，简单说就是共同点，这样才会有话题。至于怎么找到这个交集是我们需要学习的：首先需要多看多听，看看对方的行为和说话的方式方法，例如她的妆容、衣着、配饰、语气、语速等等方面都能看到一个人很多行为习惯，然后针对这些东西去找到话题，打开话匣子，了解对方所需要的东西 ，后把自己优点展示给对方，给对方留下深刻印象。生活中多去发现事物，多学习新东西，有意识做一些自我提升，这是找交集的基础。要不别人说的你啥都不会，就可能很难融入对方。其实和旅客沟通也是一样的道理，这些方法同样可以用到跟旅客的破冰环节中，拉近与旅客的距离，更好地展现亲和精细的服务品质。
  

问：你从晋级到现在你是怎样快速适应两舱节奏和业务的？

• 彪哥：新晋两舱乘务员和新乘的时候其实没什么两样， 一个新的岗位是需要时间去积累经验的，不要怕、不要慌，不懂多问，虚心学习，要给人一种积极向上的感觉。俗话说得好：伸手不打笑脸人，摆正自己位置，看清自己目标，努力工作，这个过渡期很快就能适应。
  

问：家里有2个娃，会不会生活占用太多精力，怎么找到生活和工作的平衡点？

• 彪哥：我不是双飞家庭，加上我是广州本地人，飞得也不算多，对于这方面没有什么难处。只要搞好和老婆关系就好了，哈哈。
  

问：一次绩效很好可能是偶然，但每个月绩效都这么好，你觉得主要归功于什么，有哪些可以分享的经验呢？

• 彪哥：绩效不单单是机上评分影响的，还有平常很多东西，例如什么线上培训，病假啊，七七八八的，也会影响绩效，总而言之，看清楚自己站位，什么该干什么不该干，其实没人会刁难你的 主要还是要看自己做了什么。但是我也认为绩效ABCD档不能代表一个人是不是优秀（长期另算），或许这个月整个客舱都很好，但有排名就会有先后，所以一方面先调整心态，另一方面也要寻找不足有针对的努力，争取加分。
  

    认识彪哥的人都说，他是个乐观、幽默、温暖的人。快乐飞行、真情服务，这就是彪哥的飞行之道，所有优秀的技巧最终不过是一颗初心和一份真情而已。但这份纯粹，或许正是值得我们每个人学习的地方。                           

                                               文/姜欣怡