<p>优质护理服务是指以“病人为中心”，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化专业内涵，整体提升服务水平。在医疗行为上，处处为病人着想，一切活动都要把病人放在首位，紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质，高效，低耗，满意，放心”的医疗服务！</p><p> 在全院上下夯实医疗服务的关键时间，我们一直在优质护理服务的路上不断前进！</p> <p>在李英慧护长的带领下，认真学习优质护理服务的内涵，深化优质护理服务的理念。</p> 入院有人接 <p>优质护理不是单一的打针发药，而是贯穿在护理工作的每个环节。当病人来到我们科那一刻起，他就成了我们肝胆血管大家庭的一员，从疾病治疗到生活照护都有医护人员的身影陪伴！</p> 在院有人陪 <p>床头交接班细化交接内容，交接病人基本情况的前提下，充分了解其心理动态。急病人之所急，想病人之所想。</p> <p>对危重手术病人指导病人康复训练，了解病人掌握程度。亲身示范，始终同理心与病人交流。</p> <p>对每一项护理操作做到精益求精，复杂治疗操作请专业老师参与会诊，本着一切为了病人，为了病人一切的服务理念服务好每一位病人，科室每一位护士做到以最专业的护理操作服务于每一位病人。</p> <p>确保病人安全刻不容缓！科内应急演练按计划进行，增加护士的应急观念和急救知识。为患者的安全保驾护航。</p> <p>陪人座谈会和医护座谈会每月、每季度按时召开。医护交流，共同促进工作进步。互患交流，得到病人肯定认可的同时也在不断的查找工作中的疏漏和短板，积极改正，为病人提供更优质的护理服务。</p> <p>责任护士伴随病人左右，为年龄大的爷爷做卫生处置！对病人外出检查也根据病情需求给予个性化陪检！</p> 出院有人送 <p>协助孤寡老人办理出院及报销，帮助无陪护病人买饭，买奶。为外地病人邮寄病历，定时丰富便民服务箱等等……</p> <p>一声亲切的问候，一句温暖的解答！每天在病房里出现的声音！对出院病人个体性宣教，指导，充分做到出院有人送！</p> 回家有人问 <p>出院回访规范化，责任护士不定时对分管病人进行电话回访，回访率≥80%，回访内容根据病人的疾病特点在饮食，活动，生活等多方面给予人性化的特色指导！这份小小的工作换来了病人大大的赞美和信任！</p> <p>延伸护理服务也在发光发热！根据科内疾病特点，成立了大隐静脉患者康复交流微信群，医护同在，为病人答疑解惑，得到病人高度认可！（后续的其他疾病的微信群也在建立中）</p> <p>加强优质护理服务，提高患者满意度，不仅是实践科学发展观和践行全心全意为人民服务健康服务宗旨的本质要求。更是改善医疗服务质量，惠民广大患者，实现医疗卫生体制改革总体目标的重要举措！</p><p>没有最好，只有更好！肝胆外科全体医护人员在今后的工作中必将砥砺前行，共同创造更加辉煌的明天！</p>