与支行负责人交流后的一点感悟

豌豆藤

第五百一十八篇

最近一个月，连续两期支行负责人班，也趁着这机会，临时抓了几位负责人深入交流，感触很深。

感触一：想做好≠能做好

随着零售业务的快速发展，理财经理的晋升通道也被打开，一批一批出色的理财经理被提拔起来到网点负责人，踏入管理序列。但用不了多久困扰他们的问题接踵而至：比如，营销业绩迟迟不见起色；各岗位人员积极性调动颇为吃力……这些原本看起来并不复杂的问题，真的自己动手管起来，还要管好，其实并不简单。

更加现实的是，做理财经理还能有个过渡期，负责人可不会有什么过渡期，铺面而来的指标压力分分钟把人压倒在地。

怎么解决？一是靠自己学；二是有资深支行负责人带一带。每个支行都是独立的经营机构，麻雀再小也五脏俱全。不管支行规模如何，要管的事情一件都不少。每家分行总有那么一批考核排名一直靠前、经验丰富的支行，这些就是现成的导师，有条件的跟跟班，没条件的结个对子定期交流，都是迅速提升能力的办法。

感悟二：除了明确目标，还要提供指导、定期回检，以及还需要明确达不成目标的后果（达成目标的重要性）

这点其实适用于任何岗位，甚至于……自我管理。支行间的差距，并非一天造就。但业绩好的行长总结起经验来，往往都是一些管理细节，比如明确阶段性目标，达成目标的最后期限。但仅仅这些不够，这还只是指标压力的传导，压力把人压垮只是时间问题。

所以支行负责人还需要充当压力缓释者的角色：一方面给出针对性指导，另一方面定期回检。两者都是为了帮助营销人员更好达成任务目标。

感悟三：支行整体氛围很重要。

职场上行走，谁都愿意在一个氛围和谐向上的环境中工作，毕竟一天至少8-10小时要在工作环境里。而高强度的网点日常，经常会成为负面情绪的触发点。

负面情绪有很强的传染性，而作为服务至上的银行网点，如果带着负面情绪开展营销工作，不仅自己不舒服，身边同事不舒服，更会影响客户情绪。

支行负责人需要关心每位员工的情绪，如何关心？看营销数据，关注工作细节。某位行长进一步解释说，营销人员看数据，突然下跌一般总有些问题；管理人员则观察在业务推动方面，表现是否与平时有异，比如定时通报时间是否明显变晚了、通报内容是否未走心，等等。及时发现问题，帮助员工解决问题，支行氛围才会越来越好。

以上仅仅是向支行负责人请教、交流的部分内容整理。正如行长们讲的，不管什么问题，只要愿意沉下心认真分析，解决办法一定会有。

写完正好看到一篇帖子，图片很应景，借来一用，也自勉之。