<p> 为了加强公司优质服务工作管理，规范公司员工服务行为，从源头上抓好投诉管控，提升公司获得电力和优化营商环境指数，树立国网公司良好形象，2020年9月3日，国网陇南供电公司召开投诉管控暨优质服务重点工作部署会议。</p><p> 会议由公司营销部副主任祁生荣主持，供电服务指挥中心负责人和营销部专责、各县公司部门分管主任和优质服务专责参加了会议。</p> <p> 在会上，首先通报了陇南公司二季度优质服务明察暗访情况，康县、两当两个县公司服务规范，能够为客户提供明确、详实的服务项目，得到了参会人员的一致好评。各县公司就2020年投诉发生情况进行了自我剖析，提出了整改落实措施；供电服务指挥中心、营销部有关人员对投诉管控提出了明确的措施和要求，并对当前重点工作作了安排部署。</p> <p> 祁生荣强调：一是各县公司要高度重视营销类优质服务工作，要以讲政治、顾大局的高度开展工作。优质服务工作已经上升到了“一把手工程”的高度，国网公司和省公司高度关注，要全力以赴做好投诉压降；二是要做细优质服务工作，把为客户服务落实到最小化的单元，在台区经理和综合柜员之间形成责任共同体，互相监督、互相督促，将责任落实到每个台区经理和综合柜员身上，做到事事有人管，件件有落实；三是建立健全优质服务奖惩机制，在投诉考核的基础上，对实现“三零”（零投诉、零意见、零违规）的县公司和供电所加大奖励力度，鼓励大家做好优质服务工作；四是建立三级管理机制和说清楚制度，以指标提升目标和存在问题为导向，从上至下形成优质服务有人抓、有人管的机制，层层紧盯指标提升，多举并措，持续优化营商环境大力提升服务品质精准服务客户。</p>