携手奋进，逐梦“千佳”——济南农商银行高新支行“千佳”创建之路

高新管辖行运营管理部

　　坐落于济南市汉峪金谷金融片区，宽敞明亮的厅堂、细微周到的服务。这就是客户体验到的“千佳服务网点”——济南农商银行高新支行。以“服务是最高级别的营销”为理念，济南农商银行高新支行不断优化服务细节，提升服务水平。在2019年被中国银行业协会授予“中国星级服务网点”荣誉称号后，2020年又一鼓作气，顺利通过山东省银行业协会“文明规范化服务千佳示范单位”的初检工作。

一、立足服务客群，定位“人才银行”

　　以”新心馨”的服务聚集人才、用”简精尖”的产品支持人才、用“快准灵”的活动助梦高新。坐拥济南市高新区核心地段的中小微创投企业客户群体和高端科技人才，济南农商银行高新支行根据自己的客户群体重新进行定位，以2020年1月获批首批人才贷银行、在高新区行政审批中心设立全省“首个人才贷窗口”为契机，全面完善硬件设施，优化服务流程，全力打造“人才银行”主题银行，力求为“人才”做好更专业的服务。

二、创建之路，离不开总行领导的鼎力支持

　　从2020年6月份决定创建“千佳示范单位”到7月23日迎接银行业协会验收，短短的一个半月的时间，总行尹行长、运营管理部崔总及总行运营管理部规范化服务负责人先后多次到网点指导工作。从“千佳”资料的报送、方案的制定、费用的审批、验收的指导等多方面都体现出了极高的工作效率。

三、初检通过，是高新支行全体员工辛勤付出的成果

　　创建过程中，高新支行的全体员工凝心聚力，众志成城。大家不记得上班时的太阳有没有升起，只知道每天都伴着漫天的星辉走在回家的路上。不记得深夜入睡的时间，只知道每天睁开眼睛都是奋斗的序曲。每一棵绿植都经过精心挑选和摆放，每一个服务动作都经过专心训练，每一份档案资料都经过无数遍校对，每一位到访的客户都接受贵宾式的服务。

　　“千佳示范单位”的创建之路，对高新支行来说既是机遇，也是挑战，更是激励。高新支行将以此为起点，站在新高度，踏上新征程，持续以“千佳示范单位”评选标准作为日常服务规范来执行，牢固树立服务意识，不断提高服务水平，提升客户体验感，持续提升金融服务水平，树立济南农商行金融服务标杆形象，以更加昂扬的姿态，不忘初心，砥砺前行，为广大客户提供更加优质规范的文明服务！